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山東聯通始終秉持“聯通好服務 用心為客戶

集號吧丨發(fā)表時間：2024-12-27丨訪問量：10
[摘要]?山東聯通始終秉持“聯通好服務 用心為客戶”的莊嚴承諾，積極踐行社會責任，在全力打造高質量通信網絡服務的征程中，深度聚焦群眾需求，持續(xù)創(chuàng)新服務模式并拓展服務邊界

山東聯通始終秉持“聯通好服務 用心為客戶”的莊嚴承諾，積極踐行社會責任，在全力打造高質量通信網絡服務的征程中，深度聚焦群眾需求，持續(xù)創(chuàng)新服務模式并拓展服務邊界，致力于擦亮窗口服務品牌，全方位提升客戶的感知體驗，將 “暖心服務”如冬日暖陽般送至每一位群眾身邊。

聯通好服務 用心為客戶

在近期的一場直播活動中，聯通客服主播攜手一眾服務之星，生動地向廣大網友展示了山東多地聯通營業(yè)廳別具特色的亮點服務舉措，帶大家感受聯通高品質服務背后的用心與真情。

隨著數字化浪潮洶涌推進，線上服務占比日益攀升，線下服務也在積極謀求轉型變革。如今，年輕的“指尖一族”熱衷于在網上便捷地查詢、繳費、辦理各類業(yè)務；與之相對的，對手機和互聯網操作較為生疏的“銀齡族”則更傾向于走進營業(yè)廳，在面對面的交流中獲取安心與踏實的服務體驗。對此，聯通營業(yè)廳積極響應國家助老工作號召，深入挖掘老年群體在通信與日常生活中的實際需求，將飽含溫度的服務溫情脈脈地傳遞給老年客戶。

聊城柳園南路營業(yè)廳的工作人員詳細介紹了其聯合社區(qū)與老年大學共同開展的助老課堂。在這里，工作人員竭盡全力為老人提供手機操作指導，耐心宣傳反詐知識，悉心守護老人的“錢袋子”，為老年群體的數字生活保駕護航。濟寧梁山水泊中路營業(yè)廳面積雖不足300平卻處處彰顯著用心，營業(yè)員王麗麗向大家展示了廳內醒目的愛心專席、便捷高效的綠色通道以及精心打造的助老專區(qū)，讓每一位前來的老人都能感受到家一般的溫馨與舒適。菏澤定陶中.心營業(yè)廳的便民服務柜更是令人眼前一亮，老花鏡、血壓儀、針線包等一應俱全，服務柜旁還貼心地放置著備用輪椅，充分考量并滿足了不同客戶群體的多樣化需求，盡顯服務的細致入微。

入冬以來，氣溫驟降，多地紛紛迎來降雪。那些在寒風中堅守崗位的戶外工作者們的身影，深深觸動了營業(yè)廳工作人員的心。濟南體育中.心營業(yè)廳與工會攜手搭建的“工會驛站” 于上月全新揭幕，驛站積極主動地為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外勞動者無償提供飲水、舒適的休息場地、手機充電、應急藥箱等一系列貼心周到的服務，全力打造成為他們 “累了能歇腳、渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖” 的溫馨港灣。由于緊鄰山東省體育中.心，每逢大型賽事或演出活動，營業(yè)廳還會熱情地為來自五湖四海的觀眾們提供飲用水、充電器等便民服務。正如營業(yè)員趙燕所言：“客戶踏入營業(yè)廳，真切感受到聯通的暖心服務并給予肯定，而我們也由此獲得了更多業(yè)務宣傳推廣的契機，這無疑是一種美好的雙向奔赴。”

服務無界限，群眾的需求在哪里，聯通的服務就延伸到哪里。營業(yè)員趙征在夜幕降臨后化身“智家工程師”，不辭辛勞地奔赴老人家中，成功修復電話故障；熱 線服務專員肖瑩電話中得知用戶因特殊情況無法到廳辦理業(yè)務時，迅速申請綠色通道，借助電子授權與郵寄服務的方式，助力異地客戶順利完成套餐變更。他們作為服務之星，是聯通“暖心服務”的生動代言人，將“聯通好服務 用心為客戶”的承諾落實到為民服務的行動上，恰似冬日里那一抹暖陽，溫暖著身邊的每一個人。

在追逐現代化發(fā)展的道路上，山東聯通始終堅守初心，將溫情與專業(yè)深度融入每一次服務的細微之處，持之以恒地優(yōu)化服務品質，力求讓每一個角落都充盈著家的溫馨與愜意，讓每一位用戶都能深切感受到來自山東聯通的誠摯與熱忱，讓“暖心服務”成為陪伴客戶度過每一個寒冬的暖陽，永不落幕。


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