“北京家政市場上，育兒嫂、月嫂缺口比較大。”

“月嫂的薪資從一萬元到兩萬元不等，育兒嫂集中在八千到一萬出頭。”

“客戶比較看重的技能是產(chǎn)婦產(chǎn)后康復、月子餐營養(yǎng)搭配、新生兒護理等。”

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近日，在北京市通州區(qū)保利大都匯T3寫字樓410室，一場熱烈的討論正在進行。這里是“河北福嫂”進京津輸入基地——河北文武信息科技有限公司（北京公司），討論的話題是當前北京家政市場的需求和供給情況。

“zui近我們正抓緊走訪調(diào)查北京家政市場情況，以便更精準、高效地輸送‘河北福嫂’。”河北文武信息科技有限公司總經(jīng)理張冠.軍說。

隨著我國居民收入水平提升和人口老齡化加速，家政服務(wù)需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。一邊是北京家政服務(wù)市場的巨大缺口，一邊是有著良好口碑的“河北福嫂”，輸入基地為供需雙方架起雙向奔赴的橋梁。在北京的“家”里，早晨6點，芹姐就醒了。

芹姐名叫冀志芹，36歲，是一名“河北福嫂”。中等個兒，短發(fā)，圓臉，大眼，穿著干凈利落的家居服，講一口流利的普通話，和傳統(tǒng)的農(nóng)村婦女比起來，芹姐看起來很洋氣。

“今天早餐準備的是紅棗小米粥、雞蛋餅、炒青菜，寶媽現(xiàn)在坐月子，體力還沒恢復，所以本著少食多餐的原則，一天做三頓正餐、兩頓加餐。”芹姐一邊說，一邊麻利地準備飯菜。

早餐過后，芹姐開始收拾家務(wù)。掃地、擦桌子、整理房間，每一個細節(jié)都不放過。

“芹姐，寶寶醒了。”聽到寶媽的呼喚，芹姐飛快地來到臥室，抱起孩子。

換尿布、喂奶、哄睡……這些看似簡單的日常護理實則充滿挑戰(zhàn)。

“就拿寶寶哭鬧來說，可能是餓了，也可能腸胃不適，或者紅屁股難受。我們必須耐心觀察，細心護理。”芹姐說，每次遇到突發(fā)情況，她的腦海里馬上會浮現(xiàn)出在基地培訓時，老師們講到的相關(guān)護理知識和細節(jié)。

芹姐所說的基地，在三河市燕郊鎮(zhèn)的燕郊創(chuàng)業(yè)大廈，這里是文武科技公司總部所在地。

日前，記者來到該基地采訪，培訓教室里，講師正在講解月子餐的制作要領(lǐng)。

“有的寶媽奶水少，原因有很多，其中一個是產(chǎn)后氣血不足，加強營養(yǎng)很重要。”

“說到月子餐，一個很重要的原則是多給寶媽提供選擇題，而不是問答題。你要去觀察冰箱里有什么菜，比如香菇、西藍花，就可以做一個香菇油菜，做一個西藍花炒蝦仁，再搭配一個湯。”

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臺下，十多名身著統(tǒng)一服裝的學員一邊聽講，一邊認真做筆記。

“營養(yǎng)配餐、產(chǎn)后康復、早教課程、催乳課程、心理輔導……這些都是每一名‘河北福嫂’的必修課。”張冠.軍告訴記者，近兩年，北京客戶對家政從業(yè)人員的要求一直在更新，就拿做輔食來說，以前只需要美味干凈，現(xiàn)在要營養(yǎng)均衡，調(diào)味品也講究配料科學。

從家居清潔技巧到家務(wù)管理策略，從兒童教育引導到情感溝通藝術(shù)……翻開芹姐的日記本，密密麻麻記錄的都是家政培訓的內(nèi)容。

4年前，芹姐還是邢臺的一名農(nóng)村婦女，在工廠里打點零工，每月收入2000元。偶然一次機會，聽說婦聯(lián)有免.費的家政培訓課程，平時就很喜歡孩子的芹姐決定走出家門，闖闖看。

在文武科技公司的基地，培訓不是一次性的。“福嫂”在實際操作中遇到問題，趁著下戶間隙，基地會進行“回爐”再訓，及時填補本領(lǐng)空白。

“有耐心有愛心能吃苦，才能站穩(wěn)腳跟。”芹姐說，今年過年她只在老家待了四五天，因為簽約的寶媽提前生了，就匆匆趕回了北京。

隨著技能不斷增強、經(jīng)驗更加豐富，芹姐的訂單已經(jīng)排到年底，在北京月收入上萬元。

“在基地，像冀志芹一樣的大姐還有很多。成為‘河北福嫂’后，她們掌握一技之長，變得陽光、自信，對生活充滿希望。”張冠.軍介紹，近兩年，公司已累計培訓家政服務(wù)人員6000余人次，向北京市場輸送3500余人次。打開微信小程序，輸入兔子上門家政服務(wù)平臺，月嫂、育兒嫂等服務(wù)項目的特色和價格一目了然。

為方便更多年輕客戶了解家政業(yè)務(wù)，文武科技公司自主研發(fā)了這款小程序。通過這個線上平臺，能實現(xiàn)北京和燕郊公司之間訂單信息、服務(wù)評價等數(shù)據(jù)實時共享。比如，北京公司接到訂單后，可通過平臺快速匹配到燕郊基地的家政人員，保潔等崗位上崗時間平均縮短至3小時。此外，平臺還具備在線培訓、技能考核等功能，家政人員可以隨時查閱學習，提升自身技能。

“寶媽你好，這是我們的月嫂陳會巖，咱們可以聊聊了。”

“您好，請問您做過幾年月嫂了？”

“5年了，帶過幾十個寶寶，也做過育兒嫂。”

…………

8月1日下午，“河北福嫂”陳會巖與北京寶媽趙女士開始了線上面試，同步出現(xiàn)在畫面中的趙曉靜，不時做著記錄。

“我主要聆聽客戶的訴求，觀察客戶的反應(yīng)。一方面，如果這次面試不成功，可以根據(jù)客戶喜好，更精準地推.薦其他月嫂；另一方面，我們能及時掌握市場動向，以便調(diào)整完善培訓課程。”作為文武科技公司的一名職業(yè)經(jīng)理人，趙曉靜隨時關(guān)注著北京市場需求變化。

需要育兒嫂，輔食要做得專業(yè)，懂早教訓練；需要月嫂，會做產(chǎn)康……一旁的登記冊上，客戶提出的要求一一被記下。

把“河北福嫂”送到客戶家，僅僅是完成了第.一步。

“寶寶體重長了嗎？現(xiàn)在每天吃多少毫升奶？一定要記得每天給寶寶量體溫……”月嫂郭福云上崗后，晚上孩子睡了，基地的指導老師麻海霞都會和她聊幾句。對家政人員進行跟蹤回訪，能第.一時間了解其工作適應(yīng)情況和技能短板，并進行針對性指導。

張冠.軍介紹，根據(jù)反饋結(jié)果，他們會進行分析梳理，及時調(diào)整課程設(shè)置和培訓重點，形成“培訓—輸送—反饋—優(yōu)化”的良性循環(huán)，從而進一步提升人員輸送的精準度和適配性。

“上戶前和接單間歇，基地可以免.費吃住；遇到問題，隨時在群里咨詢培訓師；發(fā)生意外有保險理賠，公司還會舉辦踏青、跳繩等休閑活動，幫我們減壓……”陳會巖告訴記者，基地提供的全鏈條幫扶，讓大家少了后顧之憂，多了奮斗底氣。

長期以來，家政企業(yè)多是中介制，從業(yè)人員流動率高、服務(wù)水平參差不齊。專家介紹，以家政服務(wù)需求旺盛的北京為例，目前家政市場注冊公司近5900家，而員工制企業(yè)占比不到0.3%。這就導致家政企業(yè)良莠不齊，收費標準不一，家政從業(yè)人員合法權(quán)益得不到保障。

記者了解到，在文武科技公司，早已推行員工制管理模式。他們將“河北福嫂”納入企業(yè)正式員工，由基地統(tǒng)一管理、培訓、考核。

“實行員工制管理，讓‘福嫂’更有歸屬感，就業(yè)更加穩(wěn)定、服務(wù)更加規(guī)范、企業(yè)風險更加可控，從而能有效提高客戶對家政服務(wù)的滿意度。”張冠.軍說。“我叫高天梅，是‘河北福嫂 燕趙家政’巾幗家政宣講團講師。今天，我給大家講講我的故事。”

近日，在無極縣舉辦的一場培訓宣講會上，來自文武科技公司的高天梅現(xiàn)身說法。

“剛參加培訓時，怎樣幫產(chǎn)婦排惡露、如何觀察寶寶黃疸等知識點，我都不厭其煩地抄寫、背誦，我的筆記比培訓老師的課件還要詳細。”

“這些年，我照顧過很多寶寶，印象zui深的是一對早產(chǎn)的雙胞胎。在我的悉心呵護下，寶寶們的體重從一開始的4斤多漲到快7斤，這讓我充滿成就感。”

“我相信，家政是有前景的行業(yè)，成為‘河北福嫂’能改變你們的人生……”

高天梅一邊展示圖片，一邊分享體會，發(fā)自內(nèi)心的講述贏得臺下陣陣掌聲。

宣講結(jié)束后，十多名婦女圍過來，向她咨詢報名事宜。

這兩年，高天梅已經(jīng)帶領(lǐng)公司宣講團隊走過河北32個縣。“未來，我們要走遍河北所有縣，向更多姐妹講述‘河北福嫂’的故事，播撒希望的種子。”這是高天梅的心愿。

像高天梅一樣，相信家政行業(yè)“有前景”的，還有80后老總張冠.軍和河北師范大學家政學院畢業(yè)的大學生趙曉靜。

趙曉靜至今記得自己被家政專業(yè)錄取時的情景，父母很不理解：“好不容易上大學，難道以后去當保姆嗎？”

大學期間，系統(tǒng)學習家政學概論、護理學、家庭教育學等特色課程；實習期間，走進養(yǎng)老院、家政公司近距離體驗家政從業(yè)人員的工作狀態(tài)……趙曉靜越來越相信，在這行，能干出點名堂。

“未來可以改變家政行業(yè)面貌的，一定是你們。”張冠.軍經(jīng)常勉勵這些年輕大學生。他認為，隨著家政服務(wù)市場不斷擴大和細分，對家政從業(yè)人員專業(yè)化、職業(yè)化要求也在逐步提高。就拿趙曉靜從事的職業(yè)經(jīng)理人崗位，要懂管理、會運營，有緊跟公眾新需求的服務(wù)意識，這樣的復合型人才特別稀缺。

踏入家政圈后，趙曉靜對自己的工作和生活狀態(tài)很滿意：“我們的收入待遇比很多同學都高，更重要的是經(jīng)受了鍛煉，收獲了成長。”

在文武科技公司，趙曉靜等幾位大學生經(jīng)常為公司發(fā)展出謀劃策：“面對家政應(yīng)用場景拓寬及用戶對服務(wù)的專業(yè)化需求，數(shù)字化已成家政行業(yè)的發(fā)展趨勢。家政企業(yè)必須盡快搭建全鏈路數(shù)字化平臺，實現(xiàn)供需資源的優(yōu)化配置。”

zui近，文武科技公司正加緊研發(fā)兔子上門家政服務(wù)平臺的迭代版本，增加數(shù)據(jù)分析、智能匹配等全新功能，實現(xiàn)家政服務(wù)全流程智能化管理。

“未來，您還有啥目標？”記者問張冠.軍。

他打開手機微信，點開自己的頭像，指指角上的一行字：“帶著‘河北福嫂’走進北京、走向全國！”（河北日報記者 劉榮榮）

■記者手記

“河北福嫂”，品牌化道路越走越寬

“河北福嫂，這四個字代表了我們的形象，更是一份沉甸甸的責任。”記者在“河北福嫂”進京津輸入基地——河北文武信息科技有限公司采訪時，很多家政員都有同樣的感受。

家政服務(wù)是愛心工程、民心工程，事關(guān)千家萬戶福祉。近年來，受老齡化程度不斷加深、居民生活節(jié)奏加快等多重因素影響，人們對家政服務(wù)的需求明顯增加。

“河北福嫂”，通過持續(xù)加強勞務(wù)品牌建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)供給，蹚出了一條新路。

緊盯市場需求，變勞動力資源為發(fā)展優(yōu)勢。河北連續(xù)四年將“河北福嫂·燕趙家政”工作列入全省20項民生工程。今年上半年，河北選樹五星級“河北福嫂”305名，建立“河北福嫂”進京津基地100個，開展巾幗家政進社區(qū)（鄉(xiāng)村）活動近6500場。

標準化建設(shè)是品牌化發(fā)展的核心支撐。衡水市依托市公共實訓基地，建立巾幗家政產(chǎn)教融合實訓基地，培養(yǎng)高端復合型“河北福嫂”。保定市建立8家實訓基地，聘請婦產(chǎn)、兒科、護理等領(lǐng)域?qū)＜姨峁┡嘤栔笇В數(shù)剡€成立運營管理中.心，委托資深家政企業(yè)進行運營。

“我們研發(fā)了9套標準，共1104項細化標準，從阿姨上戶怎么敲門到怎么與客戶交談溝通，都進行規(guī)范化培訓，培訓結(jié)束后組織考核，為考核合格的學員頒發(fā)證書并推.薦就業(yè)崗位。”“河北福嫂”保定福嫂家政品牌運營管理中.心負責人王海燕說。

暢通輸出渠道，助力“輸?shù)贸觥⒘舻米　⒏傻煤谩薄ＪD聯(lián)聯(lián)合省教育廳舉辦專場招聘會，開設(shè)家政專席，鼓勵高校畢業(yè)生等青年群體投身家政行業(yè)。各級婦聯(lián)積極對接人社等部門，開展“春風行動”、聯(lián)合招聘、巾幗專場招聘等家政招聘活動，8000余名家政服務(wù)員簽約。

打造“河北福嫂”金字招牌，每一位家政從業(yè)者都是不可或缺的重要角色，她們既是服務(wù)者、奉獻者，也是受益者。

“因為培訓扎實，我們上戶以后，很多客戶非常驚訝，說你們怎么什么都會呀！”“河北福嫂”姜娜告訴記者，現(xiàn)在不光掙錢多了，錢包鼓了，還增長了見識，豐富了人生閱歷。

憑借勤勞、樸實、專業(yè)的形象，“河北福嫂”在京津市場越來越受歡迎。

接下來，河北還將舉辦“河北福嫂”品牌推介會，通過技能展示和發(fā)布“河北福嫂·燕趙家政”服務(wù)小程序等形式，不斷提高“河北福嫂”品牌影響力。

期待“河北福嫂”品牌越擦越亮，讓家政服務(wù)品質(zhì)更高、更有溫度。