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聯通用戶：合約機的困擾
4G已經到來，那些擁有3G的手機該怎么辦呢？一起來看看聯通3G合約機主胡先生的苦惱吧。
胡先生覺得一頭霧水，還有手機客服？
掛斷電話后，胡先生在手機營業廳上找到了手機客服，開始抱著手機咨詢。手機客服稱，手機營業廳升級4G，48小時內會完成受理。至于之前為什么沒有申請成功，手機客服表示：沒辦法查詢到具體的資料，建議撥打10010客服咨詢。
我的天哪！胡先生覺得自己快崩潰了。
胡先生稱，再次撥通10010后，客服告訴他，他已經沒有任何辦理升級4G業務的限制條件了。之前沒有成功，就是“集團用戶”的問題。如果仍然想在手機營業廳辦理自選組合套餐，可以先取消之前的申請，再重新申請一次試試，并表示，10010客服無法受理4G業務，必須通過手機營業廳、網上營業廳或者聯通營業廳才可以辦理。
那么取消申請需要等多久呢？也是48個小時么?對于胡先生的這個問題，客服回答說“可能吧”。客服的回復，胡先生無法理解，但還是按照客服的建議提交了取消申請。但3天過后，手機營業廳上，依舊顯示“預約取消中”。
無奈的胡先生終放棄了辦理自選組合套餐，而是去聯通的實體營業廳辦理了普通的4G全國套餐。無語的是，已經過去了10多天，胡先生的手機營業廳上依然顯示著“預約取消中”。
胡先生對經濟周刊—經濟網記者說，兩年前辦理合約機時，自己和朋友還是滿懷期待的，并且是提前申請名額。兩年多后的今天，自己對聯通失去了信心，今后也不會再選擇購置合約機了。
合約機越來越不受歡迎？
此前有媒體報道，在3G時代，聯通憑借iPhone合約機，配以高額補貼，成功籠絡了諸多高端用戶。然而隨著移動通信技術的快速發展，尤其是4G時代的到來，合約機的話費補貼讓運營商越來越難以承受。更重要的是，合約機不斷爆出各種負面消息：“男子想銷戶，聯通回復：該合約靚號需等到2050年”、“手機號碼莫名捆綁了個合約機，機主卻是別人”……可見合約機存在諸多漏洞。
從用戶角度來看，資料顯示，人更換手機的頻率為12—24個月，平均每18個月會換一部手機，每年有5000萬～2億部舊手機被淘汰。運營商動輒兩年的合約顯然開始成為拖累，不被用戶所接受。
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