近日，家住山東日照的舒先生遇到了難事。自己2015年1月4日網上注冊的電信手機號莫名成了空號，并于1月7日收到了電信公司寄來的《電信股份有限公司山東分公司業務登記單》以及他注冊辦理的手機卡。

據了解，2015年1月4日，舒先生在電信官方網站上通過提供身份證號等個人信息，注冊辦理了一張手機卡（號碼：1770633****）。“當時看著是0633號段的，而且是19塊錢的套餐，感覺比較實惠，就實名認證辦理了這個號碼，而且還充了50塊錢的話費。因為有個手機號在使用，所以并沒把這個卡激活”，舒先生說，“2015年12月份，有個朋友說想要這個號，我就和他去營業廳打算把這個號過戶給他，但工作人員卻告訴我12月21日開始這個號是空號了，空號錢里面還有50元錢話費。

隨后，舒先生多次撥打電信客服10000反映這個問題，要求把這個號碼恢復或者給換個相同套餐的三連號，但是都遲遲沒有得到答復。“他們說之所以變成空號是因為我當時沒有實名注冊，《電信股份有限公司山東分公司業務登記單》上清清楚楚的寫著我的姓名和證件號碼，怎么會是沒有實名登記？” 　　　

10000客服電話工作人員告訴記者：現在查不到這個號碼的相關信息。同時，該工作人員明確表示說：“當時不激活的情況下，肯定不會成為空號”。一名自稱是日照電信的工作人員回復稱：網上辦理的不是實名認證，實名認證必須是本人拿著有效身份證件到營業廳核實信息后才可以。針對50元錢話費的問題，工作人員稱：可以把原賬戶的金額提出來返回。 　　　

電信日照分公司客服部王主任則稱：實名辦理應該有一個激活期限，成功辦理后應該到營業廳激活，激活期限為3個月。同時，王主任稱：“可以回來把這個號開開就行了。” 　　　

舒先生表示：“這是我的手機號，憑什么他們說成空號就成空號？說開就給開了？他們這是在侵犯我作為消費者的權益！”

小編認為，同一問題聽到電信不同的回答，其中深意大家明白即可。