1月20日消息，針對(duì)媒體報(bào)道《誰(shuí)動(dòng)了我的手機(jī)流量》一事，北京移動(dòng)做出了回應(yīng)。

回應(yīng)稱(chēng)：經(jīng)過(guò)核查，客戶的數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，且在該客戶通過(guò)服務(wù)熱線和微博投訴后，對(duì)北京移動(dòng)共計(jì)四次的溝通和解決方案均表示不認(rèn)可，只提出要求贈(zèng)送6連號(hào)手機(jī)號(hào)碼，否則將采取媒體曝光及法律訴訟手段。

1月19日《北京晨報(bào)》報(bào)道用戶張先生手機(jī)流量一天跑掉2700兆。報(bào)道稱(chēng)，張先生上午查詢(xún)手機(jī)套餐流量還剩600多兆，晚上欠費(fèi)500元，該用戶表示，至今搞不清自己在連接了WiFi前提下，數(shù)千兆流量是如何跑掉的。并起訴移動(dòng)，法院現(xiàn)已立案。

針對(duì)此事，北京移動(dòng)回應(yīng)，經(jīng)過(guò)核查認(rèn)為，客戶張先生手機(jī)號(hào)碼184********數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2015年7月22日00：00：30至00：12：58間，該號(hào)碼訪問(wèn)并重復(fù)下載某段較大視頻(242 MB)，消耗流量2489 MB。據(jù)日志統(tǒng)計(jì)分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。

關(guān)于流量提醒短信誤解的問(wèn)題，北京移動(dòng)表示主要是由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的工作模式模式所致。據(jù)介紹，北京移動(dòng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在每天凌晨會(huì)有備份時(shí)間，期間不處理話單。當(dāng)備份結(jié)束后，開(kāi)始同時(shí)處理前面累積的話單和實(shí)時(shí)話單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時(shí)間差。

而對(duì)于用戶質(zhì)疑的為何套餐內(nèi)還有流量的時(shí)候就開(kāi)始產(chǎn)生套餐外流量費(fèi)一事，北京移動(dòng)方面表示該客戶訂購(gòu)的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假?lài)?guó)內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個(gè)月期間使用。由于短期促銷(xiāo)產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時(shí)，不包含寒暑假流量短期促銷(xiāo)產(chǎn)品；如客戶主動(dòng)發(fā)短信查詢(xún)流量，會(huì)包含在回復(fù)短信內(nèi)容中，而該用戶是在2015年7月出現(xiàn)的流量問(wèn)題，正處于暑假短期優(yōu)惠促銷(xiāo)期。

目前該客戶已就此事提起訴訟，北京市東城法院已立案。北京移動(dòng)表示，將積極配合法律程序，提供相關(guān)證據(jù)。