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班組建設“精益”路助力4G深化拓展

集號吧丨發表時間:2015-12-11丨訪問量:430
[摘要]隨著“互聯網+”戰略在社會各領域的縱向深入,通信業作為其推進的重要基礎,也充滿著機遇與挑戰,已全面步進注重提速增效本質的“新常態”。在4G升級提速、5G即將到來

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隨著“互聯網+”戰略在社會各領域的縱向深入,通信業作為其推進的重要基礎,也充滿著機遇與挑戰,已全面步進注重提速增效本質的“新常態”。在4G升級提速、5G即將到來的技術迭代沖擊下,移動通過多年班組建設經驗化解各種“成長的煩惱”,用班組建設“精益”路助力4G深化拓展。


精細化服務,立足4G品質服務新高度


4G當前,衣食住行全部手機開路,對通信運營商而言,服務的精細化打造,已成為能否立足4G品質服務新高度的重要籌碼。在這一趨勢下,移動已浮現出眾多憑借“精細化服務”聞名的優秀班組,為移動奠定4G品質服務基石。


特別值得一提的是,來自移動廣東公司的客戶服務(廣州)中心策劃組。他們號稱“4G營銷特種部隊”,在班組“精細化服務”建設中始終秉持著“服務即營銷”的互聯網思維。2015年1-10月,班組已發展4G客戶171萬,渠道貢獻度達41%。擁有“全國質量信得過班組”“移動卓越班組”等多項美譽的班組,用數據踩實了“特種部隊”名號。


班組長吳遠雄認為,在“新常態”下,只有持續增進與實際情況結合的精細化服務,才能打造真正貼近客戶的品質服務,獲取“十分滿意”的服務與營銷成果。


目前,“4G營銷特種部隊”班組針對“商務人士、學生、老人、外來工”等不同的客戶群設計不同的4G換卡策略,并強調服務過程的精細化,結合不同客戶的特征分析和需求設計差異化服務營銷。這種精細化服務已幫助班組至少提升了6.3%的換卡成功率。多名班組成員依托優異服務與營銷成果,摘獲了“廣東移動客服中心服務明星”稱號。


落實精細化管理,促移動4G可持續發展


立足一線的班組精細化服務,也同步增進了班組全方位的精細化管理。來自移動安徽黃山分公司財務部的歡“效”陽光班組,就用“2+2+1”的培養模式、“1+2”的績效輔導等多項精細化管理舉措,以財務知識協同各專業齊發展,成功提升了財務班組的綜合素質。目前,本科以上學歷成員占比78%的班組,已有多名具有中級以上會計師資格的班組成員,有效助力公司“營改增”流程閉循環搭建。


同時,捧獲“移動卓越班組”榮譽的歡“效”陽光班組,還積極落實精細化人員管理,獨創性地將縣公司報賬員納入班組范疇,整合人員績效記錄、崗位變動記錄、培訓記錄、能力素質模型等信息;編寫財務支撐班組工作手冊,有效輔導和指導各崗位員工的實際工作。


班組長童政表示,4G業務深化拓展階段,在班組建設中加強精細化管理,一是投入產出效益的需要,二是個性化服務的需要。他認為,在財務部這種后端支撐部門,只有通過卓有成效的精細管理,進行精細的管理、分析、匯總,才能做好精細服務,為公司在“互聯網+”“新常態”下的可持續發展助力。


資料顯示,移動目前已擁有數百個踏實一線的“卓越班組”。當下,班組建設中著重強化的精細化管理體系,已幫助移動從下而上打造出了一條班組建設的“精益”路。這條“精益”路不只支撐了移動4G的可持續發展,還為“新常態”下移動企業核心競爭力的持續增強提供了坦途。


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