近幾天來鬧得沸沸揚揚的“3小時用完23G流量”事件相信大家都已經知道了，當事人龍女士向運營商客服投訴，提出要查詢巨額流量明細清單時，卻遭到了工作人員的回絕。以保護用戶隱私為由，用戶的流量使用明細恕不提供，是目前各大運營商的“統一口徑”。但是當我們遇到這種事件，就只能忍著吃啞巴虧嗎，吉號吧小編教你運用合理方式維權。

當用戶選擇了手機運營商，并為運營商的服務付費，雙方之間就已經建立起了買賣合同關系。作為服務提供的一方，運營商有義務為使用者提供詳細的數據記錄。運營商本身也具備這樣的技術能力來履行這一義務。不能以一句“無法查詢流量詳情”就將消費者打發了。若出于某種原因不能提供數據記錄，除非數據內容涉及國家機密或商業機密，否則運營商這一行為已經構成了違約。而手機出廠時捆綁垃圾軟件，廠家根本沒有給予用戶選擇購買與不購買，使用或不使用的權限。除了構成違約，還存在欺詐和捆綁銷售行為。

消費者在向運營商提出手機流量數據查詢時好以書面函的形式出具，這是消費者自我維權的步。若消費者的請求遭拒，而自己的權益也確實受到損害，可以考慮向電信服務主管部門以及消費者權益保護部門，如消保委進行投訴，由政府部門出面協調并達到解決糾紛的目的。若以上兩部均不湊效，第三步則可以通過律師，向運營商發出律師函，尋求法律途徑解決。

吉號吧小編覺得，若消費者真的遇到了這樣的事情，大費周章的用各種方式去維權，使得用戶和運營商都不省心。不如運營商主動聽取消費者的聲音，根據實際情況來調整自己的工作方式，這才是重要的。