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聯(lián)通寬帶提速的相關(guān)問(wèn)題

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2014-07-25丨訪問(wèn)量：392

[摘要]聯(lián)通發(fā)出了寬帶提速的方案，據(jù)說(shuō)是因?yàn)槟壳奥?lián)通網(wǎng)絡(luò)無(wú)法承載現(xiàn)有的網(wǎng)民，寬帶提速過(guò)程中將會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢？寬帶資費(fèi)會(huì)調(diào)高嗎？

　　聯(lián)通發(fā)出了寬帶提速的方案，據(jù)說(shuō)是因?yàn)槟壳奥?lián)通網(wǎng)絡(luò)無(wú)法承載現(xiàn)有的網(wǎng)民，寬帶提速過(guò)程中將會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢？寬帶資費(fèi)會(huì)調(diào)高嗎？

1.為什么我不能參加免費(fèi)提速活動(dòng)?

　　（1）本活動(dòng)僅面對(duì)光網(wǎng)覆蓋的駐地網(wǎng)小區(qū)開展，如果您所居住的小區(qū)如果不是LAN或FTTH接入的話，暫時(shí)無(wú)法參加提速活動(dòng)，我公司將會(huì)按照網(wǎng)絡(luò)改造計(jì)劃，爭(zhēng)取盡快為您安排網(wǎng)絡(luò)改造，請(qǐng)您諒解。

　　（2）如果您所居住的小區(qū)是光網(wǎng)覆蓋，有下列情形之一的，也是屬于無(wú)法直接參加免費(fèi)提速的。

詳細(xì)情況，請(qǐng)您到就近營(yíng)業(yè)廳咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。　

場(chǎng)景	用戶特征描述	提速12M的方式
1	入網(wǎng)時(shí)間為13年12月31日后所有寬帶用戶	寬帶套餐更換為相應(yīng)的12M寬帶產(chǎn)品
2	入網(wǎng)時(shí)間為13年12月31日之前(含當(dāng)天)，未使用3G寬帶n+1的用戶	辦理6M的3G寬帶N+1、當(dāng)月辦理，次月可免費(fèi)提速至12M
3	入網(wǎng)時(shí)間為13年12月31日之前的3G寬帶N+1 用戶,但是已享受過(guò)免費(fèi)提速活動(dòng)，當(dāng)前速率低于10M	更改為6M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)3G寬帶N+1產(chǎn)品，辦理次月可免費(fèi)提速至12M

2. 為何聯(lián)系電話一定要是聯(lián)通號(hào)碼？

　　為了便于后期與您的聯(lián)系（短信通知），目前聯(lián)系電話只能使用我公司的電話，由此給您帶來(lái)的不便請(qǐng)諒解。

3. 為什么測(cè)試出的實(shí)際網(wǎng)速與我申請(qǐng)的網(wǎng)速有差別？

　　用戶所申請(qǐng)辦理的2M、4M、12M等速率，單位是bps(比特每秒)。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上使用瀏覽器下載文件時(shí)顯示的速率單位是Byte/s(字節(jié)每秒)，兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系是1字節(jié)=8比特。同時(shí)，由于通信協(xié)議存在一定的傳輸開銷以及網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、線路等環(huán)節(jié)的復(fù)雜情況，在較為理想的狀態(tài)下，寬帶用戶實(shí)際的下載文件速率基本相當(dāng)于寬帶產(chǎn)品速率的80%左右。

4. 帶寬提升12M后現(xiàn)行資費(fèi)會(huì)不會(huì)有變動(dòng)？下次續(xù)費(fèi)時(shí)是否會(huì)比較昂貴？

　　免費(fèi)提速成功后，如果用戶不做套餐變更或者解除合賬捆綁等操作的前提下，資費(fèi)是不會(huì)發(fā)生變動(dòng)的，下次續(xù)費(fèi)時(shí)仍按照原資費(fèi)。

5.提示小區(qū)線路暫不支持速率提升怎么辦？

　　您可通過(guò)點(diǎn)擊'申請(qǐng)改造'按鈕提交改造申請(qǐng)，我們將會(huì)根據(jù)您所在小區(qū)的申請(qǐng)數(shù)量盡快安排網(wǎng)絡(luò)改造，您也可以發(fā)動(dòng)鄰居和朋友一起來(lái)申請(qǐng)。申請(qǐng)的越多，小區(qū)改造的可能就越早。

6.申請(qǐng)改造后，為什么一直沒(méi)有回應(yīng)？

　　我們是根據(jù)每個(gè)小區(qū)申請(qǐng)改造的用戶情況安排改造工期的，您可以發(fā)動(dòng)身邊的鄰居和朋友一起來(lái)申請(qǐng)，加快小區(qū)改造的進(jìn)度，您的申請(qǐng)對(duì)我們很重要，我們一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待。

7.提速申請(qǐng)?zhí)峤缓髱讉€(gè)工作日能完成？是否有回復(fù)信息？

　　提速申請(qǐng)?zhí)峤缓笠话阍?8小時(shí)之內(nèi)可以完成，提速成功后我們會(huì)通過(guò)您預(yù)留的聯(lián)系電話以短信方式告知您。

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