12月3日消息，新浪科技近日從天津、海南運(yùn)營(yíng)商處獲悉，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)用戶賬戶余額的退費(fèi)政策已經(jīng)明確，運(yùn)營(yíng)商只退用戶到營(yíng)業(yè)廳使用現(xiàn)金所繳的費(fèi)用，如果用戶采用充值卡充值或網(wǎng)上充值，由此產(chǎn)生的話費(fèi)余額不能辦理退費(fèi)。

　　只有現(xiàn)金充值可退余額

　　天津移動(dòng)的客服人員告訴新浪科技，用戶如果從天津移動(dòng)轉(zhuǎn)出至天津聯(lián)通和天津電信，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)用戶手機(jī)卡內(nèi)的賬戶還有余額時(shí)，可辦理退費(fèi)手續(xù)。值得注意的是，只有在營(yíng)業(yè)廳使用現(xiàn)金所繳費(fèi)用的余額能夠退還給用戶，使用充值卡或者網(wǎng)上充值產(chǎn)生的話費(fèi)余額無(wú)法退。在辦理手續(xù)上，用戶需攜帶身份證和手機(jī)卡前往營(yíng)業(yè)廳親自辦理，需要出示相應(yīng)的繳費(fèi)收據(jù)辦理退費(fèi)手續(xù)。

　　天津聯(lián)通的退費(fèi)政策與天津移動(dòng)稍有不同。天津聯(lián)通的客服人員表示，用戶如果從天津聯(lián)通轉(zhuǎn)出至天津移動(dòng)和天津電信，號(hào)碼轉(zhuǎn)出成功后的次月，用戶可辦理退費(fèi)。與天津移動(dòng)相似的是，用戶在營(yíng)業(yè)廳使用現(xiàn)金所繳的費(fèi)用余額能夠退費(fèi)，使用充值卡或者網(wǎng)上充值產(chǎn)生的余額則無(wú)法退。

　　海南移動(dòng)和海南聯(lián)通與天津移動(dòng)和天津聯(lián)通的退費(fèi)政策基本一致。運(yùn)營(yíng)企業(yè)只接受在營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)金繳費(fèi)退費(fèi)。

　　手機(jī)綁定業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法使用

　　據(jù)了解，因攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施的時(shí)間較短，與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相配套的服務(wù)尚未跟進(jìn)，用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，與手機(jī)綁定的業(yè)務(wù)將不能使用，比如綁定的銀行卡、支付寶以及相關(guān)網(wǎng)站的用戶服務(wù)。而在手機(jī)繳費(fèi)上，用戶也無(wú)法再通過(guò)銀行、郵局繳付話費(fèi)。

　　天津聯(lián)通的客服解釋說(shuō)，由于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)剛剛施行，銀行在第三方數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)方面還不是很完備，用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)后，可能將無(wú)法使用一些網(wǎng)銀的服務(wù)。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實(shí)施10天以來(lái)，用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)入聯(lián)通的用戶有3000人，用戶從聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)出的用戶數(shù)在1000人左右，轉(zhuǎn)網(wǎng)基本發(fā)生在移動(dòng)和聯(lián)通兩家運(yùn)營(yíng)商之間，而電信無(wú)論是轉(zhuǎn)出還是轉(zhuǎn)入，人數(shù)均較少。

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實(shí)施以來(lái)，有不少用戶選擇從移動(dòng)轉(zhuǎn)出，新浪科技發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)也在接到用戶咨詢時(shí)，通過(guò)勸說(shuō)盡力挽留用戶。在客戶服務(wù)上，天津移動(dòng)在接到用戶的咨詢后，如得知用戶要從移動(dòng)轉(zhuǎn)出時(shí)，會(huì)詢問(wèn)用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)原因，并將轉(zhuǎn)網(wǎng)的注意事項(xiàng)進(jìn)行告知，并承諾會(huì)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)，建議用戶“留網(wǎng)觀察”。