為落實 2025 年工信部行風糾風工作部署和信息通信暖心服務“十件實事”,河南聯通上下聯動、迅速響應。圍繞網絡“匠心”、業務“放心”、渠道“貼心”、關愛“暖心”四個方面推出23項舉措,各市、縣分公司總經理親自帶隊走進服務一線,將客戶的急難愁盼記在心上、落在實處,努力回應每一份期待。
7月9日,漯河聯通黨委委員、副總經理徐曉亮帶領網絡部經理孫勇及相關技術人員,針對5月份寬帶網絡質量及智家服務重點關注用戶開展專項走訪,落實省公司“暖心行動”。
在用戶家中,徐曉亮仔細詢問寬帶使用體驗,重點排查WiFi卡頓問題。技術團隊通過多點位測速、設備檢查精準定位癥結并提出解決方案,還為用戶提供WiFi6路由器免.費試用,承諾“滿意后再購買”。事后,徐曉亮要求協同攻堅加快設備升級、賦能隊伍提升技能、夯實基礎優化網絡質量,推動網絡與服務雙提升,聚焦用戶需求筑牢數字化轉型基石。
從深入用戶家中傾聽訴求、排查問題,到提供免.費試用設備、承諾滿意后再購買,再到部署后續設備升級與技能提升措施,此次專項走訪彰顯了漯河聯通以用戶需求為導向、用實際行動解決問題的服務初心,以及在數字化轉型中持續優化網絡與服務質量的堅定決心。