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湖南移動(dòng)用行動(dòng)詮釋“心級(jí)服務(wù)”承諾

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2025-07-25丨訪問(wèn)量：311

[摘要]?營(yíng)業(yè)廳里一杯消暑的涼茶，烈日下網(wǎng)絡(luò)工程師調(diào)試設(shè)備的身影，網(wǎng)格工作人員上門(mén)服務(wù)解決難題……每一個(gè)瞬間，都是湖南移動(dòng)用行動(dòng)詮釋“心級(jí)服務(wù)”承諾。一直以來(lái)，湖南移動(dòng)

營(yíng)業(yè)廳里一杯消暑的涼茶，烈日下網(wǎng)絡(luò)工程師調(diào)試設(shè)備的身影，網(wǎng)格工作人員上門(mén)服務(wù)解決難題……每一個(gè)瞬間，都是湖南移動(dòng)用行動(dòng)詮釋“心級(jí)服務(wù)”承諾。一直以來(lái)，湖南移動(dòng)始終如一，力行“民有所呼我必所應(yīng)”服務(wù)宗旨，以赤誠(chéng)之心筑牢服務(wù)根基，用擔(dān)當(dāng)實(shí)干傳遞企業(yè)溫度，將貼心服務(wù)送至客戶(hù)身邊。

湖南移動(dòng)用行動(dòng)詮釋“心級(jí)服務(wù)”通信承諾

行動(dòng)迅速，用戶(hù)手機(jī)恢復(fù)通信暢通

6月18日，客戶(hù)江女士因手機(jī)卡存在“呼出無(wú)響應(yīng)”的故障，在家多次嘗試均未解決，便趕往長(zhǎng)沙妙高峰移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，恰逢廳內(nèi)正在開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，省公司網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理彭燁熱情地接待了她。

了解到江女士情況后，彭燁當(dāng)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)部門(mén)，迅速鎖定問(wèn)題根源——客戶(hù)因高頻呼出觸發(fā)系統(tǒng)關(guān)停，隨即特事特辦。與客戶(hù)核實(shí)后即刻解除限制，江女士手機(jī)馬上就恢復(fù)通信暢通。“湖南移動(dòng)的專(zhuān)業(yè)與熱情，讓我感受到‘家’一般的溫暖！”江女士在意見(jiàn)本上寫(xiě)下真摯感言，字里行間飽含對(duì)移動(dòng)服務(wù)的贊譽(yù)。忙碌的午后，一位老人走進(jìn)株洲天臺(tái)路營(yíng)業(yè)廳，向?qū)мk員求助：“手機(jī)里東西太多，用起來(lái)太卡了。”

導(dǎo)辦員發(fā)現(xiàn)老人是被眾多閑置APP困擾，操作不熟悉導(dǎo)致無(wú)法卸載，便立刻引導(dǎo)老人至休息區(qū)，由廳經(jīng)理秋菊專(zhuān)門(mén)接待。秋菊耐心溝通后，確認(rèn)老人是典型的“手機(jī)使用困難戶(hù)”。她隨即開(kāi)啟“手把手”教學(xué)：從辨認(rèn)圖標(biāo)、長(zhǎng)按“卸載”按鈕，每個(gè)步驟都仔細(xì)講解、親自示范。

為確保老人學(xué)會(huì)，秋菊鼓勵(lì)老人現(xiàn)場(chǎng)操作，在一旁溫和提醒“確認(rèn)刪除”“小心誤觸”，耐心糾正每一個(gè)細(xì)節(jié)。在秋菊的貼心指導(dǎo)下，老人成功刪除了不需要的APP，手機(jī)瞬間清爽。離廳前，老人緊握秋菊的手，笑容滿面：“太感謝了！這下我自己也會(huì)啦！”

6月的一天，桑植分公司中.心營(yíng)業(yè)廳里，67歲的王伯來(lái)到了清涼驛站想坐下休憩一會(huì)，營(yíng)業(yè)員向霞趕忙上前給王伯遞上了一杯涼茶，并告知他營(yíng)業(yè)廳正在配合政府組織“安全宣傳咨詢(xún)?nèi)铡被顒?dòng)。

活動(dòng)中，廳內(nèi)設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)，并發(fā)放宣傳冊(cè)，集中宣傳安全生產(chǎn)方針政策和法律法規(guī)，以及安全生產(chǎn)崗位職責(zé)、安全知識(shí)和避險(xiǎn)逃生技能等科普知識(shí)。說(shuō)著把宣傳冊(cè)遞到王伯手上，要老人家也了解一下安全知識(shí)，注意網(wǎng)絡(luò)安全，守住“錢(qián)袋子”。王伯笑著接過(guò)手冊(cè)，輕輕念了一句：“陌生短信別輕信，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳找?guī)鸵r……”聲音里滿是安心。

樂(lè)于助人，解決老人回家路費(fèi)

在一個(gè)陽(yáng)光微灑的上午，張家界永定區(qū)迎賓路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人來(lái)人往，這時(shí)一位老人步履蹣跚地走了進(jìn)來(lái)，臉上滿是局促，他小心翼翼地詢(xún)問(wèn)廳經(jīng)理李亞平，自己身無(wú)分文，沒(méi)辦法坐車(chē)回鄉(xiāng)下，能不能給點(diǎn)車(chē)費(fèi)。

李亞平溫和地詢(xún)問(wèn)起老人家的地址等基本情況，了解清楚后，李亞平拿出了20元現(xiàn)金，雙手遞給他。老人眼中滿是感激，嘴里不停地說(shuō)著謝謝，還表示下次一定會(huì)來(lái)還錢(qián)。李亞平微笑著擺擺手，輕聲說(shuō)道：“不用了，老人家，您能平安到家就好，這點(diǎn)錢(qián)不算什么，您路上注意安全。”

一個(gè)炎熱的下午，王先生眉頭緊鎖地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，焦急地反映家中網(wǎng)絡(luò)頻繁卡頓，嚴(yán)重影響使用。

值班經(jīng)理見(jiàn)狀，立刻將他引導(dǎo)至VIP休息室，遞上一杯涼茶，耐心傾聽(tīng)他的困擾。她當(dāng)即協(xié)調(diào)安排技術(shù)人員上門(mén)檢測(cè)，經(jīng)專(zhuān)業(yè)排查，發(fā)現(xiàn)是家中路由器設(shè)備老化導(dǎo)致信號(hào)衰減不穩(wěn)，值班經(jīng)理迅速協(xié)調(diào)資源，免.費(fèi)更換設(shè)備，并主動(dòng)贈(zèng)送了一個(gè)月的網(wǎng)速升級(jí)服務(wù)。

三天后，工作人員進(jìn)行服務(wù)回訪時(shí)，電話那頭的王先生連連道謝：“沒(méi)想到處理這么快、這么到位！你們的服務(wù)真的很及時(shí)、很貼心！”

6月的一天，郴州移動(dòng)工作人員小曹接到一通求助電話。電話那頭的李大姐聲音焦急——她獨(dú)自在家休養(yǎng)，因不慎摔傷腿腳行動(dòng)困難，家人不在身邊，急需一張流量卡用于手機(jī)上網(wǎng)，卻無(wú)法出門(mén)辦理。

小曹立即安撫道：“大姐別急，我們馬上上門(mén)！”放下電話，小曹與同事立即驅(qū)車(chē)趕往李大姐家中。看到李大姐拄著拐杖艱難挪動(dòng)，她們一邊辦理一邊耐心地與李大姐講解套餐內(nèi)容，每一個(gè)步驟都細(xì)致周到。看著眼前兩位移動(dòng)人忙碌的身影和貼心的服務(wù)，李大姐感動(dòng)不已，連聲道謝：“太感謝你們了，真是幫我解決了大難題！”

寬帶義診，電視畫(huà)面重新清晰

6月6日，湘西州裝維人員田青接到一則寬帶故障報(bào)修，他第.一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)，得知是家中電視無(wú)法使用后，立即驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)。

上門(mén)后發(fā)現(xiàn)，焦急等待的是一位年長(zhǎng)的老人。田師傅耐心安撫，隨即一絲不茍地進(jìn)行“寬帶義診”，檢測(cè)網(wǎng)速、排查電視卡頓原因。原來(lái)，是光貓和機(jī)頂盒長(zhǎng)期未斷電運(yùn)行導(dǎo)致。田師傅迅速行動(dòng)，細(xì)心重啟設(shè)備、優(yōu)化路由器設(shè)置，并貼心將其調(diào)整到家中zui佳位置。

一系列專(zhuān)業(yè)操作后，老人家網(wǎng)絡(luò)瞬間恢復(fù)流暢，電視畫(huà)面重新清晰。困擾解除，老人露出了笑容，由衷贊嘆：“移動(dòng)的服務(wù)，總是這么周到又及時(shí)！”

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