移動、聯通、電信，三大運營商集團承讓諾消費者明白辦、放心用。中 國移動宣布推出十項服務承諾，其中包括業務訂購環節必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發送告知短信。變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內辦結；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關心的問題。

中 國電信同步推出九項規范措施，強調要征得用戶同意后方可開通電信業務，讓消費過程更加透明。全面規范業務退訂流程，未經公示的套餐產品嚴禁銷售。

中 國聯通表示將大幅精簡資費套餐種類和數量，確保資費公示內容分類清晰明確。業務協議中的關鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。

消費者權益保護具體實踐的落實需要廣大經營者自覺地落實，消費者權益保護第.一責任人責任，不斷提升商品和服務質量，主動預防和化解消費糾紛，增強消費者權益保護的活力，構筑更安全、更放心、更滿意的消費環境。

據了解，工業和信息化部今年4月在全國啟動了電信業務“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。數據顯示，截至5月末，三家基礎電信企業及中 國廣電移動電話用戶總數已達18.07億戶，固定互聯網寬帶接入用戶總數為6.82億戶。