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十堰聯通用行動服務老年人殘疾人
在信息通信服務日新月異的今天，如何讓老年人、殘疾人等特殊群體跨越“數字鴻溝”，共享時代紅利？十堰聯通用一場場“走心”的服務實踐，響亮作答。今年以來，十堰聯通各層級深入踐行“民有所呼、我必有應”的莊嚴承諾，將“總經理辦實事”實踐活動作為關鍵抓手，主動聚焦特殊群體的急難愁盼，把央企擔當化作一件件有溫度的實事，贏得了群眾由衷的點贊。
上門服務解民憂：移動柜臺“搬”到家，響應民呼有速度
“外面下著這么大的雨啊，真沒想到你們還是來了！你們的到來，讓我感覺心里有了依靠，特別踏實。”何先生的母親緊緊握著聯通工作人員的手，聲音帶著感動。這個故事發生在今年5月，十堰聯通總經理胡丹在投訴處理中.心現場傾聽客戶心聲時，接到一位用戶何先生的求助，用戶表示自己是殘疾人，父親年事已高且癱瘓在床，號碼是父親的身.份.證辦理的，想過戶到自己名下。了解到用戶特殊的情況，總經理胡丹立即啟動特殊群體服務預案，安排用戶所在片區茅箭分公司準備好過戶所需的終端設備，冒雨將“移動柜臺”設在了用戶家中，高效辦妥了過戶手續。
更令何先生一家倍感溫暖的是，服務并未止步于業務辦理。業務辦理完畢后，十堰聯通積極聯動社區、殘聯，深入溝通何家困境，共同織密關愛網絡，真正實現了從“解決一件事”到“溫暖一個家”的溫情升級。工作人員留下的那句“有事情隨時找聯通”的承諾，成了這個家庭zui踏實的“定心丸”，冰冷的通信服務在此刻化作了觸手可及的暖流。
急速響應護親情：30分鐘修復“愛的連線”，踐行承諾有溫度
在十堰聯通竹山縣分公司，總經理權威在營業廳進行日常巡查時，偶遇一位替鄰居老人求助的村民——老人子女常年在外，依靠視頻監控遠程照護，當日視頻突然無法觀看，讓老人的子女心急如焚。總經理權威當即撥通智家工程師電話，與智家工程一起趕赴用戶家中，不到30分鐘視頻恢復正常。當視頻中傳來子女的聲音時，老人連聲道謝，“幸虧有你們啊！終于又能聽到娃子們在攝像頭里喊我咯！”。臨行前，總經理主動留下聯系方式，承諾“隨時響應”，讓“數字鴻溝”化作“親情橋梁”。
制度護航長效關愛：“辦實事”催生普惠機制，服務民生有深度
“以前來辦業務，排隊等得心焦。現在好了，有專門的地方，又快又方便！”正在營業廳“愛心專席”辦理業務的李大爺，對聯通的服務贊不絕口。這些看得見、摸得著的便利，正是“總經理辦實事”機制推動下建立的助老助殘長效服務體系的縮影。為了讓關愛服務常態化、制度化，十堰聯通推出了一系列扎實舉措：全市營業廳設立醒目的“愛心專席”及優先通道，組建專業服務隊伍定期上門走訪，聯合社區打造“智慧助老”公益課堂……“總經理辦實事”的實踐探索，已成功轉化為惠及更廣泛群體的制度化溫情保障。
作為信息通信行業的“國家隊”，十堰聯通通過“總經理辦實事”這一有力抓手，生動詮釋著“人民郵電為人民”的初心使命。從營業廳的“愛心港灣”到社區的“智慧課堂”，從風雨無阻的“上門服務”到精準幫扶的“連心卡”，一項項源自“民有所呼，我必有應”承諾的暖心舉措，讓通信發展的豐碩成果真正惠及每一位用戶，特別是那些zui需要關懷的群體。
未來，十堰聯通將持續深化“總經理辦實事”機制，牢記“國之大者”，勇當服務民生“先鋒隊”，爭當數字惠民“排頭兵”，以更優質的服務、更創新的舉措，讓“聯通溫度”成為托舉民生幸福的zui美底色！
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