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鄭州聯(lián)通創(chuàng)新活動(dòng)形式，提升客戶體驗(yàn)
2025年3月19日，“聯(lián)通客戶日 民生公益行”活動(dòng)在鄭州聯(lián)通城東路營(yíng)業(yè)廳成功舉辦。此次活動(dòng)以“增強(qiáng)客戶互動(dòng)、傳遞銀齡關(guān)懷、樹(shù)立企業(yè)形象”為目標(biāo)，線上線下相結(jié)合，通過(guò)一系列特色公益活動(dòng)，贏得客戶一致好評(píng)。此次聯(lián)通客戶日活動(dòng)以線上直播和線下互動(dòng)的形式同步開(kāi)展。
在反詐科普講座環(huán)節(jié)，城東路營(yíng)業(yè)廳助老志愿者通過(guò)講解315案例，模擬詐騙場(chǎng)景，詳細(xì)講解了話費(fèi)充值詐騙、手機(jī)抽獎(jiǎng)詐騙、AI換臉詐騙等常見(jiàn)電信詐騙類型，幫助老年朋友們識(shí)騙防騙，筑牢反詐防線。一位客戶在聽(tīng)完講座后表示：“以前總覺(jué)得詐騙離自己很遠(yuǎn)，今天聽(tīng)了講座才知道，原來(lái)有這么多陷阱，真是受益匪淺。”活動(dòng)當(dāng)天，城東路營(yíng)業(yè)廳為參加活動(dòng)的客戶準(zhǔn)備了精美的禮品并特別設(shè)立了銀齡專區(qū)，為老年客戶提供一對(duì)一的產(chǎn)品使用指導(dǎo)，志愿者耐心解答老年人手機(jī)使用方面的問(wèn)題并幫助老年客戶清理手機(jī)緩存、設(shè)置常用聯(lián)系人等貼心服務(wù)。一位參與活動(dòng)的阿姨表示：“以前總覺(jué)得智能手機(jī)用起來(lái)很復(fù)雜，今天在工作人員的幫助下，我學(xué)會(huì)很多實(shí)用的知識(shí)，真是太方便了！”動(dòng)在一片歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束，一位老年客戶表示：“聯(lián)通的助老服務(wù)真的很貼心，工作人員耐心細(xì)致，讓我學(xué)會(huì)了用智能手機(jī)，真是太感謝了！”另一位客戶領(lǐng)取禮品后笑著說(shuō)：“沒(méi)想到參加活動(dòng)還能拿到禮物，聯(lián)通真是太給力了！
本次“聯(lián)通客戶日 民生公益行”活動(dòng)成功拉近了老年群體與數(shù)智生活的距離，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。未來(lái)，鄭州聯(lián)通將不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式，提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多力量。
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