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濟(jì)南12345：服務(wù)從“耳畔”延伸到“指尖”

集號吧丨發(fā)表時(shí)間：2024-11-15丨訪問量：13

[摘要]濟(jì)南12345：服務(wù)從“耳畔”延伸到“指尖”

近年來，濟(jì)南12345電話圍繞中心工作，為黨政機(jī)關(guān)決策提供了極為關(guān)鍵的民意參考，在扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索向公共服務(wù)和便民服務(wù)延伸，著眼新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，以新理念、新科技為驅(qū)動(dòng)，被稱為政府電話的“濟(jì)南模式”。

濟(jì)南12345

聯(lián)通聚焦“數(shù)字強(qiáng)市”建設(shè)，依托網(wǎng)絡(luò)資源和本地化綜合服務(wù)運(yùn)營優(yōu)勢，先后推出了語音及在線客服外包、職場外包、系統(tǒng)平臺搭建等業(yè)務(wù)，打包為客戶提供一攬子全業(yè)務(wù)服務(wù)方案。通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，為政府、公共事業(yè)、金融保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)提供電話平臺承建及BPO業(yè)務(wù)服務(wù)。

通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，設(shè)置公積金社保智能AI機(jī)器人，聽到市民問題就可以為市民推送相關(guān)答案；電話知識庫相關(guān)內(nèi)容會(huì)發(fā)布至微信服務(wù)號，市民可以自助搜索熱點(diǎn)問題答案；公眾號已實(shí)現(xiàn)市民訴求受理、熱點(diǎn)問答、進(jìn)度查詢等一站式服務(wù)……目前，濟(jì)南12345電話網(wǎng)絡(luò)受理渠道不斷拓展，已經(jīng)涵蓋了“愛山東”、濟(jì)南政府網(wǎng)-市長信箱、“濟(jì)南12345”微信公眾號、“濟(jì)南12345”微博公眾號等互聯(lián)網(wǎng)渠道，成為全天候在線的“網(wǎng)上12345”，將電話從“耳畔”延伸到“指尖”。

聯(lián)通將繼續(xù)服務(wù)各地12345政務(wù)電話“總客服”，以數(shù)智之力交出一份份為民服務(wù)新答卷，用溫情服務(wù)點(diǎn)亮一座座城市的晨光破曉。

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