覆蓋還是位的，不管價(jià)格多么便宜，速度多么快，沒(méi)有覆蓋，都是假的。電話都打不通，打電話串線，短信半小時(shí)收不到，這些用戶是零容忍的，運(yùn)營(yíng)商一定要把這個(gè)當(dāng)作首要任務(wù)。

　　精彩推薦網(wǎng)游玩物喪志，還是玩物“尚”志 玩游戲能玩出工作已不再是天方夜譚，有關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出，隨著...推高價(jià)iPhone套餐 中移動(dòng)損人難利己 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通“自信” 專家建議慎重轉(zhuǎn) 華為接班人 傳任正非女兒孟晚舟任公司CFO 重慶某市民充50元話費(fèi)顯示到賬50萬(wàn)元 白色版iPhone 4真機(jī)流入國(guó)內(nèi)灰色市場(chǎng) 聯(lián)通副總李剛喊話移動(dòng)：iPhone競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)守法 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于開(kāi)始試點(diǎn)了，用戶會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)，有哪些因素會(huì)影響他們轉(zhuǎn)網(wǎng)呢？我做了一個(gè)小調(diào)查，一天時(shí)間有250位用戶投票。微博上一個(gè)用戶只能投一次，個(gè)人的調(diào)查，我想不會(huì)有多少人通過(guò)作弊來(lái)影響公正，總體而言，我覺(jué)得相對(duì)比較公正一個(gè)調(diào)查，反應(yīng)了用戶的基本態(tài)度。

　　我列出的了9個(gè)選項(xiàng)，覆蓋了網(wǎng)絡(luò)速度、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)等各個(gè)方面，后投票的結(jié)果看，用戶關(guān)心的是三項(xiàng)，覆蓋質(zhì)量占75%，網(wǎng)絡(luò)速度點(diǎn)70%，套餐價(jià)格占63%。而服務(wù)、品牌、新業(yè)務(wù)只有10%左右人選擇。這非常清楚說(shuō)明，對(duì)于用戶而言，關(guān)心的還是兩項(xiàng)，就是網(wǎng)絡(luò)和價(jià)格，某種程度上，服務(wù)和品牌大家的關(guān)注度還是比較低的。

　　通過(guò)這個(gè)小調(diào)查，我們一定程度上看到?jīng)Q定用戶走向的一個(gè)重要趨向，是哪些東西真正影響客戶的感受，甚至影響客戶的取舍。

　　1．覆蓋還是位的，不管價(jià)格多么便宜，速度多么快，沒(méi)有覆蓋，都是假的。電話都打不通，打電話串線，短信半小時(shí)收不到，這些用戶是零容忍的，運(yùn)營(yíng)商一定要把這個(gè)當(dāng)作首要任務(wù)。

　　這個(gè)層面看，大家的印象里，還是移動(dòng)有一定優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，覆蓋質(zhì)量好，很多沒(méi)有別的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的地方，移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)還是不錯(cuò)的。移動(dòng)具有世界上比較好一張GSM網(wǎng)，這差不多是行業(yè)的共識(shí)，也是用戶的基本印象。但是，我們同時(shí)也要指出的是，現(xiàn)在移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)面臨很大的壓力，這么多年用戶增加得太快、太多，象北京的路一樣，路其實(shí)是挺好的，沒(méi)有哪個(gè)城市有它的路寬，但是現(xiàn)在車增加得太快了。移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)是不錯(cuò)，但是現(xiàn)在用戶太多了，所以在人口密集區(qū)，很容易造成擁堵。就在這個(gè)調(diào)查中，新浪網(wǎng)的總編反應(yīng)它的短信長(zhǎng)時(shí)間被延遲，現(xiàn)在打算換網(wǎng)。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，是不是還能被用戶認(rèn)同，這是一個(gè)擺在移動(dòng)面前的一個(gè)殘酷的問(wèn)題，一方面是3G的建設(shè)，另一方面2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的維護(hù)。其實(shí)我們知道這個(gè)問(wèn)題他們自己已經(jīng)看到，能不能做好，就是一個(gè)非常需要智慧的大問(wèn)題。

　　2．網(wǎng)絡(luò)速度確實(shí)是吸引用戶，尤其是相對(duì)高端用戶的一個(gè)重要因素。這對(duì)于聯(lián)通和電信就有更多故事可講，不過(guò)電信和聯(lián)通也同樣面臨一個(gè)問(wèn)題，就是網(wǎng)絡(luò)速度明顯得于優(yōu)勢(shì)的情況下，如何彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的問(wèn)題。象北京地鐵10號(hào)線，基本沒(méi)有信號(hào)，而很多室內(nèi)覆蓋做得還有一定距離。這個(gè)問(wèn)題不解決，速度的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)被抵消。當(dāng)然我們也相信，隨著時(shí)間的推移，覆蓋一定會(huì)越來(lái)越完善的。

　　3．我相信在我微博里投票的用戶，基本上還相對(duì)比較高端用戶，甚至行業(yè)內(nèi)的人也比較多，這些人對(duì)價(jià)格的敏感性還是略低的，我這個(gè)調(diào)查中，對(duì)于套餐價(jià)格比較關(guān)注是63%，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該加上10%。無(wú)論如何，價(jià)格還是非常有殺傷力的，設(shè)置合適的套餐，鼓勵(lì)高端用戶多用，讓低端用戶也能用起來(lái)，這是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，也是非常有藝術(shù)性。同時(shí)價(jià)格也是運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪用戶有力武器。