在行業(yè)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，酒店在滿足標(biāo)準(zhǔn)化住宿服務(wù)需求以外，如何從產(chǎn)品、服務(wù)、流程、人員、系統(tǒng)等多維度避免同質(zhì)化顧客體驗(yàn)，利用“人+流程+管理”模型重塑顧客體驗(yàn)系統(tǒng)，全面提升酒店品質(zhì)管理，為住客提供更加豐富與獨(dú)特的服務(wù)，越來(lái)越多的酒店已將“住宿體驗(yàn)”作為開拓市場(chǎng)的發(fā)力點(diǎn)！

何為“體驗(yàn)”？體驗(yàn)是顧客的感受和記憶，讓客人記住你的酒店并樂于傳播和再次入住，就是“卓越住宿體驗(yàn)”！面對(duì)消費(fèi)需求的變化與升級(jí)，如何通過(guò)高品質(zhì)的“體驗(yàn)”，提升“口碑營(yíng)銷”和“顧客忠誠(chéng)度”，增加重復(fù)消費(fèi)和酒店粘合度，從而為酒店帶來(lái)口碑與效益的雙豐收，已成為酒店越來(lái)越重視的新課題！好的體驗(yàn)要有好的品質(zhì)做支撐，而酒店的品質(zhì)管理≠傳統(tǒng)的酒店質(zhì)量管理，它又多了一些精神層面的提升，多了品味、質(zhì)感、情感溫度在里面，以及人文的設(shè)計(jì)、環(huán)境的美感，優(yōu)雅舒適氛圍的營(yíng)造……只有打造卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)酒店的利潤(rùn)領(lǐng)先！

為何要打造以顧客體驗(yàn)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力？——只有提升品質(zhì)，打造新體驗(yàn)才能應(yīng)對(duì)當(dāng)今的消費(fèi)升級(jí)！①酒店如何從“環(huán)境”、“便捷性”、“滿意度”、“激勵(lì)”和“轉(zhuǎn)換成本”五個(gè)維度全方位提升顧客體驗(yàn)？②酒店的過(guò)去是“顧客關(guān)系管理”，酒店的今天與未來(lái)已是“顧客情感管理”！　

顧客體驗(yàn)價(jià)值千金——只有打造卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)領(lǐng)先！①數(shù)字時(shí)代顧客體驗(yàn)管理需要打造怎樣的體驗(yàn)管理體系？②如何把顧客變成參與的用戶，培育起增值交互的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷態(tài)圈？　

顧客體驗(yàn)如何落地？——全面提升酒店產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)！如何進(jìn)行酒店市場(chǎng)定位，了解目標(biāo)顧客？如何精準(zhǔn)掌握并分析顧客消費(fèi)行為？如何建立與顧客互動(dòng)？什么才是好的顧客體驗(yàn)？如何進(jìn)行“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”和“服務(wù)設(shè)計(jì)”？什么是影響酒店產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素？如何打造“以顧客為核心”的企業(yè)文化？

如何創(chuàng)造全新的顧客體驗(yàn)？——全新顧客體驗(yàn)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！什么是顧客體驗(yàn)觸點(diǎn)？如何利用顧客觸點(diǎn)提升顧客體驗(yàn)？如何解決顧客體驗(yàn)的各種痛點(diǎn)？

解讀消費(fèi)體驗(yàn)的現(xiàn)狀——酒店的服務(wù)質(zhì)量≠酒店的品質(zhì)：酒店全面品質(zhì)保障體系如何構(gòu)建且如何成功實(shí)施？為什么說(shuō)顧客滿意度指數(shù)遵循“服務(wù)利潤(rùn)鏈”？如何診斷質(zhì)檢問題究竟出在哪里？又怎樣找出問題的解決方案？

這些都是酒店管理者需要慎重去考慮的問題，堅(jiān)信并堅(jiān)持把顧客體驗(yàn)做到極致，美好的事情就一定會(huì)發(fā)生。