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聯通:“百倍用心”的服務贏取用戶的“10分滿意”,以提升用戶感知

集號吧丨發表時間:2018-08-16丨訪問量:1105
[摘要]聯通近年來在技術領域勇攀高峰,竭力提供更比較好的通訊體驗的同時,在服務領域也沒有落下,他努力提升格局,爭取做到以“百倍用心”的服務贏取用戶的“10分滿意”。

聯通近年來在技術領域勇攀高峰,竭力提供更比較好的通訊體驗的同時,在服務領域也沒有落下,他努力提升格局,爭取做到以“百倍用心”的服務贏取用戶的“10分滿意”。

2018年8月,聯通“百倍用心 10分滿意”服務宣傳視頻正式上線。這里有始終微笑接待的營業廳服務人員,有始終在加速的寬帶裝維人員,有始終在線的客服接線員……;不論崗位在哪,讓你隨時、隨地感受到聯通的“百倍用心”的服務。

百倍用心

聯通從用戶分析、服務創新到文化體系,百倍用心,事無巨細,主要通過搭建起涵蓋營業廳、寬帶裝維、客服熱線、電子渠道、網絡觸點、社區經理在內的標準化服務體系為用戶提供“10分滿意”的服務。

營業廳是直接接觸用戶的地方,良好的溝通服務能力必不可少。服務人員本著為客戶排憂解難的原則查漏補缺,認真梳理日常工作流程,規范服務規定動作,提“以誠相待,全新服務”的理念,提升對外服務形象。

電信服務水平的重要環節之一是寬帶裝維能力。聯通通過不斷實踐、研究,加強薄弱環節,并提出“真寬帶、裝機快、服務好”的全新服務理念,向用戶允諾服務質量、效率和態度,切實保障消費者權益,進一步提升用戶感知。

運營商日常服務監測中的重要一環就是熱線滿意度調研,以此來找出不足之處。從努力提升用戶感知入手,聯通提出“用心聯通你我,聲音傳遞微笑”。微笑不僅是一個表情動作,更體現了熱線人員全面提升服務質量的決心,大化滿足用戶需求,腳踏實地向“10分滿意”邁進。

百倍用心

聯通采取通訊技術和服務質量一起抓,以滿足用戶需求為己任,提升服務質量,穩定網絡發展,提升用戶感知。


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