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聯通：“百倍用心”的服務贏取用戶的“10分滿意”，以提升用戶感知

集號吧丨發表時間：2018-08-16丨訪問量：1105
[摘要]聯通近年來在技術領域勇攀高峰，竭力提供更比較好的通訊體驗的同時，在服務領域也沒有落下，他努力提升格局，爭取做到以“百倍用心”的服務贏取用戶的“10分滿意”。

聯通近年來在技術領域勇攀高峰，竭力提供更比較好的通訊體驗的同時，在服務領域也沒有落下，他努力提升格局，爭取做到以“百倍用心”的服務贏取用戶的“10分滿意”。

2018年8月，聯通“百倍用心 10分滿意”服務宣傳視頻正式上線。這里有始終微笑接待的營業廳服務人員，有始終在加速的寬帶裝維人員，有始終在線的客服接線員……；不論崗位在哪，讓你隨時、隨地感受到聯通的“百倍用心”的服務。

百倍用心

聯通從用戶分析、服務創新到文化體系，百倍用心，事無巨細，主要通過搭建起涵蓋營業廳、寬帶裝維、客服熱線、電子渠道、網絡觸點、社區經理在內的標準化服務體系為用戶提供“10分滿意”的服務。

營業廳是直接接觸用戶的地方，良好的溝通服務能力必不可少。服務人員本著為客戶排憂解難的原則查漏補缺，認真梳理日常工作流程，規范服務規定動作，提“以誠相待，全新服務”的理念，提升對外服務形象。

電信服務水平的重要環節之一是寬帶裝維能力。聯通通過不斷實踐、研究，加強薄弱環節，并提出“真寬帶、裝機快、服務好”的全新服務理念，向用戶允諾服務質量、效率和態度，切實保障消費者權益，進一步提升用戶感知。

運營商日常服務監測中的重要一環就是熱線滿意度調研，以此來找出不足之處。從努力提升用戶感知入手，聯通提出“用心聯通你我，聲音傳遞微笑”。微笑不僅是一個表情動作，更體現了熱線人員全面提升服務質量的決心，大化滿足用戶需求，腳踏實地向“10分滿意”邁進。

百倍用心

聯通采取通訊技術和服務質量一起抓，以滿足用戶需求為己任，提升服務質量，穩定網絡發展，提升用戶感知。


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