2014年，星美集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)唯一獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的傳媒集團(tuán)，以“星美生活”平臺(tái)為依托，正式啟動(dòng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。星耀中華，美燦世界，星美將始終走在時(shí)代前沿，秉持堅(jiān)忍不拔的創(chuàng)新精神，以更寬的胸懷、更大的格局，為文化傳媒續(xù)寫(xiě)輝煌。

一、Q：星美通信號(hào)碼開(kāi)戶了，就表示號(hào)碼已經(jīng)激活了么？

A：您收到號(hào)碼確認(rèn)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，還需將SIM卡放到手機(jī)中，主動(dòng)撥打一次電話出去，對(duì)方接通后您方可正常使用。

二、Q:星美通信提供話費(fèi)發(fā)票么？

A:提供月結(jié)發(fā)票，不提供充值發(fā)票。每月賬單費(fèi)用，您繳納的話費(fèi)可以開(kāi)具發(fā)票，系統(tǒng)贈(zèng)送資源和贈(zèng)送話費(fèi)不提供發(fā)票。您可以聯(lián)系客服，辦理寄送發(fā)票，星美生活會(huì)將發(fā)票直接配送到您的手中。

三、Q：號(hào)碼能隨時(shí)銷(xiāo)號(hào)嗎？銷(xiāo)了號(hào)還能找回來(lái)嗎？

A：如您的號(hào)碼沒(méi)有未到期的優(yōu)惠協(xié)議，您可以隨時(shí)通過(guò)星美客服辦理銷(xiāo)戶手續(xù)，辦理完銷(xiāo)戶手續(xù)后，您將無(wú)法再次使用回原號(hào)碼。

四、Q：星美通信初始服務(wù)密碼是多少？怎么修改密碼？

A：系統(tǒng)隨機(jī)生成無(wú)初始密碼。您可通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)“星美通信官方平臺(tái)”（ID：smi10049），點(diǎn)擊更多服務(wù)--綁定卡號(hào)--短信動(dòng)態(tài)密碼登陸--修改支付密碼，支付密碼即是您辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)密碼，請(qǐng)保存好。

五、Q：系統(tǒng)是先扣贈(zèng)送的通信資源還是先扣客戶自己繳納的話費(fèi)？

A:先扣除贈(zèng)送的通信資源。

六、Q：星美通信號(hào)碼能打國(guó)際長(zhǎng)途嗎？出國(guó)能用嗎？支持港澳臺(tái)漫游嗎？

A:和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商一樣，支持撥打接聽(tīng)國(guó)際長(zhǎng)途及漫游，您可以放心使用。我們的國(guó)際長(zhǎng)途及國(guó)際漫游業(yè)務(wù)需要您先預(yù)存1000元話費(fèi)后聯(lián)系10049辦理。

七、Q:星美通信客服熱線是多少？

A:我們的客戶服務(wù)熱線為10049。

八、Q：星美通信號(hào)碼是實(shí)名制嗎？實(shí)名制有什么要求嗎？

A:是，按照國(guó)家通信行業(yè)入網(wǎng)政策規(guī)定，您在官網(wǎng)選號(hào)入網(wǎng)時(shí)需填寫(xiě)號(hào)碼使用人真實(shí)身份信息，上傳身份證正反面、手持身份證照片及視頻文件，我們審核通過(guò)后會(huì)給您配送號(hào)卡。直接購(gòu)卡的用戶需在收到電話卡后關(guān)注“星美通信官方平臺(tái)”拍攝視頻并上傳相關(guān)身份信息完成激活。

九、Q：星美通信客戶撥打客服熱線10049收費(fèi)么？

A:您在國(guó)內(nèi)撥打客服熱線10049，免長(zhǎng)途費(fèi)，按照運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)收本地市話費(fèi)；優(yōu)先扣除客戶套餐內(nèi)市話免費(fèi)分鐘數(shù)，超出部分按運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)收本地市話費(fèi)。