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電信流量升級(jí)“神坑”

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2018-05-28丨訪問(wèn)量：3163

[摘要]各大運(yùn)營(yíng)商相繼推出全國(guó)流量紛紛打出“流量不限量”的概念，吸引了眾多消費(fèi)者前去辦理或升級(jí)業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商又開(kāi)始花式套餐上秀智商。

各大運(yùn)營(yíng)商相繼推出全國(guó)流量紛紛打出“流量不限量”的概念，吸引了眾多消費(fèi)者前去辦理或升級(jí)業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商又開(kāi)始花式套餐上秀智商。

電信流量

近日懷化網(wǎng)友朱先生向紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目反映，他在升級(jí)套餐，辦理全國(guó)流量不限量的活動(dòng)時(shí)，遇到了二選一的難題。簡(jiǎn)言之，就是你必須在“升級(jí)129全家套餐”和“繼續(xù)享受返還話(huà)費(fèi)活動(dòng)”之間做出魚(yú)和熊掌不可得兼的選擇。

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電信的這個(gè)“神坑”，估計(jì)友商都沒(méi)法“雙擊666”，因?yàn)橥诘煤?jiǎn)單粗暴而沒(méi)有一點(diǎn)技術(shù)含量。你既然說(shuō)升級(jí)129全家套餐會(huì)影響消費(fèi)者原先參加的促銷(xiāo)活動(dòng)，這個(gè)邏輯判斷來(lái)自哪個(gè)合同條款呢？既然“享受返還話(huà)費(fèi)活動(dòng)”時(shí)既沒(méi)有告知升級(jí)套餐時(shí)資格會(huì)被取消、且“升級(jí)129全家套餐”也沒(méi)有指向性聲明與“享受返還話(huà)費(fèi)活動(dòng)”存在合理沖突——那么，單方面做出有利于自己的強(qiáng)權(quán)式解釋?zhuān)@不是無(wú)視契約精神生造霸王條款嗎？

電信懷化分公司稱(chēng)工作疏忽、現(xiàn)已解決，把這個(gè)鍋華麗地甩給了“河西營(yíng)業(yè)廳的那位業(yè)務(wù)員是新員工”。不過(guò)，消費(fèi)者在這種推諉扯皮和強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)中所受到的“一萬(wàn)點(diǎn)傷害”，多少亦會(huì)留下些心理陰影。人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)大眾，概率上出現(xiàn)小“疏忽”也不值得動(dòng)輒得咎。有個(gè)皆大歡喜的結(jié)果，對(duì)于維權(quán)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠，遑論其他？

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工信部和國(guó)資委還專(zhuān)門(mén)發(fā)文指出，7月1日起取消移動(dòng)流量“漫游”費(fèi)，鼓勵(lì)電信運(yùn)營(yíng)商推出大流量套餐等流量降費(fèi)舉措，移動(dòng)流量平均單價(jià)年內(nèi)降低30%以上。政策是好的，執(zhí)行是要打問(wèn)號(hào)的。上一波提速降費(fèi)中的問(wèn)題，足夠開(kāi)幾輪《吐槽大會(huì)》了。那么，類(lèi)似電信這樣的頭部運(yùn)營(yíng)企業(yè)，果真會(huì)在道德血液和仰望星空中自動(dòng)自覺(jué)將數(shù)據(jù)紅利乖乖讓給消費(fèi)者嗎？

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這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)斯密不信，刷抖音玩王者的小朋友估計(jì)也不信。企業(yè)越大、責(zé)任越大，這是理想化的市場(chǎng)化邏輯。事實(shí)上，大企業(yè)在逐利問(wèn)題上，與中小企業(yè)一樣可能存在失序失范之心。2017年的老故事就不說(shuō)了，即便是當(dāng)下，三大運(yùn)營(yíng)商激戰(zhàn)不限量套餐，但是，就算是被它們推到首頁(yè)頭條的“好消息”里，依然存在著“限速”和“新老用戶(hù)差別對(duì)待”的老梗。這事兒，自查自糾能行嗎？

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在寬帶戰(zhàn)略背景下，數(shù)據(jù)流量已經(jīng)不單單是運(yùn)營(yíng)商的生意，業(yè)已成為信息化之路的基礎(chǔ)設(shè)施。工信部發(fā)布2018年4月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況報(bào)告剛剛發(fā)布。報(bào)告指出，4月戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到3.41GB，同比增長(zhǎng)154%。這個(gè)時(shí)候，如果我們的提速降費(fèi)是慢悠悠、亂呼呼的，受害的不僅是消費(fèi)權(quán)益，更有經(jīng)濟(jì)社會(huì)的整體利益。于此而言，類(lèi)似電信懷化分公司的這些小把戲（不對(duì)，是小“疏忽”），恐怕更該置身于監(jiān)管部門(mén)的明察暗訪與雙向問(wèn)責(zé)版圖里。我們的全國(guó)流量，提速降費(fèi)恐怕還是一個(gè)持久的等待。

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