當(dāng)住宿已經(jīng)不僅是休息的場所，更多承載著新生活方式的空間，傳統(tǒng)酒店開始了謀變之路。
尤其是伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的爆發(fā)，如何通過大數(shù)據(jù)、云平臺的有效利用，讓酒店實(shí)現(xiàn)從“智能”到“智慧”的改變，成為巨頭們的競爭焦點(diǎn)。
近日，騰訊云正式發(fā)布大住宿行業(yè)解決方案，把目標(biāo)指向了智慧酒店的風(fēng)口。
所謂智慧酒店，顧名思義是指酒店至少要具備完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。除此之外，還要具備酒店燈光控制系統(tǒng)以及酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用等。
根據(jù)騰訊云互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深架構(gòu)師張興華的說法，騰訊云的大住宿行業(yè)解決方案是整合了飯店協(xié)會的行業(yè)資源以及酒店行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，配合騰訊云的計(jì)算能力、大數(shù)據(jù)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)能力，推動住宿行業(yè)智能化升級，為用戶構(gòu)建從入住到離店全鏈?zhǔn)椒?wù)。
這意味著，當(dāng)你入住智慧酒店，到前臺“刷個臉”、在手機(jī)上實(shí)時遠(yuǎn)程控制空調(diào)溫度，這些在科幻片里經(jīng)常見到的場景，如今在接入騰訊云大住宿行業(yè)解決方案的酒店就能切身體驗(yàn)的到。
騰訊云大住宿行業(yè)解決方案的核心是什么？
事實(shí)上，在宣布大住宿行業(yè)解決方案之前，騰訊云的解決方案已經(jīng)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)階段。
2017年5月首次入駐雅園集團(tuán)，上線4個月以來，平均入住辦理時間縮短至30秒以內(nèi)，入住信息錄入準(zhǔn)確率達(dá)到98%，高峰期客人插卡即可退房無需等待。
智慧酒店雖然是住宿業(yè)的一個發(fā)展趨勢，但已經(jīng)不是一個新概念，在如何進(jìn)行酒店升級、改革問題上，每家酒店都有著各自不同的進(jìn)化路徑。當(dāng)然，對于提供云端智慧解決方案的供應(yīng)商來說，服務(wù)模式也不盡相同。
張興華透露，騰訊云大住宿行業(yè)解決方案主要集中在顧客體驗(yàn)、酒店管理兩個層面：
1.對顧客，智能入住和退房
配備騰訊云解決方案的酒店，統(tǒng)一采用騰訊優(yōu)圖的人臉識別技術(shù)，與酒店系統(tǒng)、公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，顧客在入住時在前臺“刷個臉”即可完成身份核驗(yàn)，當(dāng)前臺辦理完入住手續(xù)后，無需辦理房卡，即可體驗(yàn)智能入住。房間安裝的智能門鎖可以用管理卡片或是密碼解鎖。
退房時，客人可將門卡放回自助機(jī)內(nèi)完成退房，利用人臉進(jìn)行快捷支付。在完成支付后，顧客可以直接線上申請電子發(fā)票，或者通過掃描前臺開票二維碼，申請快速開票，前臺收到申請后點(diǎn)擊確認(rèn)即可。
2.對酒店，管理升級
傳統(tǒng)酒店管理，基本上依賴于人力。但在智慧酒店里，所有的一切都是智能化，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)，員工可以實(shí)時遠(yuǎn)程管理客房、餐飲、顧客入住退房信息，酒店和客人之間有了智慧化的互動平臺。
伴隨著員工和顧客自助服務(wù)的增多，酒店降低了人力成本；而云端管理的快捷方式，則降低了時間成本。
除此之外，依賴于大住宿產(chǎn)業(yè)云客流共享平臺，直接為酒店帶來的是顧客倒流和效益提升。
簡而言之，騰訊云要用“智能”的云端解決方案實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)的“智慧化”。
智能云的場景落地愈加細(xì)分
2017年6月，騰訊云首次發(fā)布AI戰(zhàn)略新品：AI即服務(wù)的智能云，目的就是滿足市場對AI能力多維度的需求，同時騰訊云還開放了計(jì)算機(jī)視覺、智能語音識別、自然語言處理三大核心能力。
彼時，騰訊副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬表示，云已經(jīng)變成未來AI普惠化的一個關(guān)鍵，智能云的推出是AI從概念階段、普通消費(fèi)場景階段發(fā)展到規(guī)模化工業(yè)化階段的產(chǎn)物，可以降低全社會創(chuàng)新的門檻。
就在2018年“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會上，騰訊云還展示了目前在警務(wù)、智慧城市、安防、旅游等各領(lǐng)域的解決方案和典型案例。
對于酒店行業(yè)來說，伴隨著大數(shù)據(jù)、AI的發(fā)展，如何能打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式、服務(wù)方式，更好地提升效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為住宿業(yè)發(fā)展的重中之重，全方位的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。
這也是為什么近兩年智慧公寓、智慧酒店應(yīng)運(yùn)而生的原因所在。
而騰訊云大住宿行業(yè)解決方案，一方面通過電子設(shè)備來降低物耗、能耗、人員成本，借助互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大滲透力和無限傳播性拓展直銷分銷渠道，為酒店提升訂單量。
另一方面，在用戶使用上，包括自助選房、自助入住/退房系統(tǒng)，智能門鎖等都已被廣泛采用，為顧客提供更多的增值服務(wù)。
與此同時，騰訊云還會依托大數(shù)據(jù)、用戶畫像等能力，為酒店定向目標(biāo)客戶群體，并通過廣點(diǎn)通等投放渠道做營銷服務(wù)，后通過大住宿客流共享平臺為酒店引流，實(shí)現(xiàn)營銷和會員體系的拓展。
在阿里云、百度云頻繁造勢的今天，騰訊云選擇當(dāng)下宣布這一消息，顯然是針對競爭對手的叫板，云計(jì)算市場的競爭在2018年開年儼然進(jìn)入拼刺刀階段。
各家對云計(jì)算市場的爭奪背后也不難看出，從之前爭搶互聯(lián)網(wǎng)公司，到政務(wù)云的PK，再到今天騰訊云開始入侵酒店行業(yè)。你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)云服務(wù)日漸普及的今天，它已經(jīng)下沉到更多細(xì)分場景。
如何在某個特定的場景提供定制化云服務(wù)，定會是未來云市場的一個焦點(diǎn)，酒店行業(yè)只是打響了前哨戰(zhàn)。
正如馬化騰所說，以前看“用電量”，未來要看“用云量”，“用云量”已經(jīng)是一個非常重要的反映數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)。