近日，移動(dòng)在業(yè)內(nèi)首次推出0000統(tǒng)一查詢退訂和扣費(fèi)主動(dòng)提醒兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)。即今后客戶訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)后，在扣費(fèi)之前能夠得到短信提醒，且只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)。分析人士表示，此舉充分保障了手機(jī)客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓客戶能夠明明白白消費(fèi)。

　　據(jù)了解，移動(dòng)此次推出的“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”服務(wù)，是一項(xiàng)基于客戶行為的主動(dòng)提醒服務(wù)，是在業(yè)務(wù)訂購(gòu)二次確認(rèn)的基礎(chǔ)上開展的一項(xiàng)深化服務(wù)，主要面向客戶新訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。在客戶確認(rèn)訂購(gòu)某項(xiàng)個(gè)人增值業(yè)務(wù)后，在扣減該增值業(yè)務(wù)費(fèi)用前，移動(dòng)會(huì)通過“10086”向訂購(gòu)客戶發(fā)送提醒短信；客戶如有疑問，可根據(jù)短信提示方便地進(jìn)行投訴或直接退訂，對(duì)于客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。

　　目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)，只有極個(gè)別業(yè)務(wù)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時(shí)未能實(shí)施。此外，當(dāng)客戶訂購(gòu)或變更套餐時(shí)，以及次月套餐生效時(shí)，移動(dòng)也會(huì)通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。

　　用戶若想了解自己訂了哪些增值業(yè)務(wù)，只要編輯短信“0000”發(fā)送至10086，就能清楚完整地了解自己訂購(gòu)的業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)提供商、業(yè)務(wù)名稱和業(yè)務(wù)資費(fèi)）。這包括移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機(jī)報(bào)、歌曲下載、移動(dòng)氣象站等。此外，通過該服務(wù)還可查詢集團(tuán)彩鈴、校訊通和農(nóng)信通等三項(xiàng)集團(tuán)客戶常用的業(yè)務(wù)。收到該信息后，如果取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需回復(fù)其對(duì)應(yīng)的序號(hào)即可退訂。

　　業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂兩項(xiàng)服務(wù)，均免費(fèi)向移動(dòng)客戶提供。移動(dòng)自2010年初就開始著手實(shí)施“透明消費(fèi)”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，歷時(shí)近一年時(shí)間，逐一梳理了758個(gè)自有業(yè)務(wù)以及20多萬個(gè)合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對(duì)后臺(tái)支撐系統(tǒng)等進(jìn)行了全面升級(jí)。截至目前，移動(dòng)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市公司已完成兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措的后臺(tái)支撐系統(tǒng)升級(jí)工作。

　　移動(dòng)副總裁沙躍家表示，將進(jìn)一步圍繞客戶消費(fèi)的全過程，針對(duì)可能影響客戶感知的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步建立起全面的“透明消費(fèi)”服務(wù)體系。近期，移動(dòng)還將開展帳單、詳單發(fā)票信息優(yōu)化工作，使信息更加清晰明了，不斷提升客戶感知。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)邱建國(guó)主任認(rèn)為，移動(dòng)在行業(yè)內(nèi)率先推出業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”新舉措，切實(shí)保障了手機(jī)客戶消費(fèi)的知情權(quán)、選擇權(quán)，為消費(fèi)者營(yíng)造了透明、放心的消費(fèi)環(huán)境，這會(huì)使客戶更加放心的使用新業(yè)務(wù)，從來帶動(dòng)整個(gè)通信行業(yè)健康、蓬勃地發(fā)展。