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昨天中午11時許，市民向反映，天津市移動的多家營業廳均出現繳費系統暫停，移動手機用戶無法正常繳費。10086移動客服電話的工作人員表示，正在進行“系統優化”，要等較長時間才能恢復繳費系統。
中午，家住南開區郵電公寓的劉先生反映說，他上午11時左右去附近的移動營業廳給手機繳費，但營業工作人員告知系統暫停了，無法繳費。劉先生因為手機即將欠費停機，心里非常著急，隨后又到服裝街、孤山路、長江道、河川大廈的營業廳詢問，但工作人員都說系統無法繳費。12時左右，多家移動的營業廳，工作人員也都表示，系統暫停已經一個多小時了，仍未恢復正常。有人嘗試通過移動網上營業廳的官方網站進行繳費，但同樣無法正常繳費，而且在該網站上沒有公布系統暫停的通知或說明。
10086客服電話的值班客服人員解釋稱：“目前正在進行系統優化，需要大約兩個小時以后，才可能恢復系統使用。”經詢問：“為何會在周末進行系統優化？”值班客服人員也無法解釋，并表示他們也是臨時接到“系統優化”通知的。然而，劉先生質疑，移動系統暫停的原因到底是“系統優化”還是“系統故障”？如果是進行“系統優化”，為何會安排在周末的白天，直接影響用戶繳費，而且還是突然進行優化的，就連營業廳的工作人員也毫不知情。因此，他希望移動方面能給予明確的解釋。
不管是什么問題，總要說清楚的嘛，優化可以解釋清楚，故障也就可以說是故障嘛，有啥大不了呢！說什么不是要緊的，沒要緊的是，咱得趕快解釋清楚并恢復系統不是？
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