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生活中，移動用戶們經(jīng)常會收到10086的流量提醒短信，以此來通知用戶的流量剩余量。然而前幾天，家住天元區(qū)的侯先生在開車時，一分鐘內(nèi)連續(xù)收到5條流量提醒短信，全部是10086發(fā)送的，而這五條短信顯示的剩余流量竟然都不同，這使侯先生十分迷惑。
侯先生稱，7月25日晚上7點16分，他正在開車，手機短信鈴聲不停響起。他以為有急事，便將車停在路邊，查看手機短信。
“翻看短信時，我傻眼了，10086在一分鐘內(nèi)給我發(fā)送5條流量提醒的短信。”侯先生說，5條短信里提示的剩余流量，竟然各不相同，究竟該信哪一條短信？
侯先生稱，7月9日，他曾收到10086短信提醒，流量不足，便通過微信支付給手機充值了300MB流量。可接收的五條短信，有些顯示了充值流量，有些卻沒顯示，他疑惑充值的300MB流量，移動公司有沒有給他算進去？
當(dāng)晚，侯先生趕往該營業(yè)廳，經(jīng)工作人員查詢，系統(tǒng)顯示侯先生手機已超出流量，扣費31.75元。
該工作人員還表示，她沒有權(quán)限回復(fù)侯先生的疑問，要侯先生填寫了投訴受理單，并把短信內(nèi)容拍照存證，表示將向領(lǐng)導(dǎo)反映。
“移動公司規(guī)章制度上寫著，接到消費者投訴，必須要在48小時內(nèi)給予回復(fù)。”侯先生說，然而移動公司48小時內(nèi)并未有工作人員與他聯(lián)系，給予解釋。
對此，該營業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示，48小時內(nèi)沒有回復(fù)侯先生的投訴，的確是工作人員的失職，他們將對相關(guān)人員進行嚴(yán)厲的批評教育。對侯先生造成的困擾，表示抱歉。
侯先生一連收到5條流量提醒短信，可能是因為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)延遲造成的。對于侯先生提出的微信充值流量顯示混亂的問題，他們將會向省移動公司查詢詳情，并在24小時內(nèi)提供收費明細(xì)，并回復(fù)侯先生。
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