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生活中，移動(dòng)用戶們經(jīng)常會(huì)收到10086的流量提醒短信，以此來(lái)通知用戶的流量剩余量。然而前幾天，家住天元區(qū)的侯先生在開(kāi)車時(shí)，一分鐘內(nèi)連續(xù)收到5條流量提醒短信，全部是10086發(fā)送的，而這五條短信顯示的剩余流量竟然都不同，這使侯先生十分迷惑。
侯先生稱，7月25日晚上7點(diǎn)16分，他正在開(kāi)車，手機(jī)短信鈴聲不停響起。他以為有急事，便將車停在路邊，查看手機(jī)短信。
“翻看短信時(shí)，我傻眼了，10086在一分鐘內(nèi)給我發(fā)送5條流量提醒的短信。”侯先生說(shuō)，5條短信里提示的剩余流量，竟然各不相同，究竟該信哪一條短信？
侯先生稱，7月9日，他曾收到10086短信提醒，流量不足，便通過(guò)微信支付給手機(jī)充值了300MB流量。可接收的五條短信，有些顯示了充值流量，有些卻沒(méi)顯示，他疑惑充值的300MB流量，移動(dòng)公司有沒(méi)有給他算進(jìn)去？
當(dāng)晚，侯先生趕往該營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)工作人員查詢，系統(tǒng)顯示侯先生手機(jī)已超出流量，扣費(fèi)31.75元。
該工作人員還表示，她沒(méi)有權(quán)限回復(fù)侯先生的疑問(wèn)，要侯先生填寫了投訴受理單，并把短信內(nèi)容拍照存證，表示將向領(lǐng)導(dǎo)反映。
“移動(dòng)公司規(guī)章制度上寫著，接到消費(fèi)者投訴，必須要在48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。”侯先生說(shuō)，然而移動(dòng)公司48小時(shí)內(nèi)并未有工作人員與他聯(lián)系，給予解釋。
對(duì)此，該營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示，48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)侯先生的投訴，的確是工作人員的失職，他們將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育。對(duì)侯先生造成的困擾，表示抱歉。
侯先生一連收到5條流量提醒短信，可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)延遲造成的。對(duì)于侯先生提出的微信充值流量顯示混亂的問(wèn)題，他們將會(huì)向省移動(dòng)公司查詢?cè)斍椋⒃?4小時(shí)內(nèi)提供收費(fèi)明細(xì)，并回復(fù)侯先生。
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