3年前手機(jī)就已經(jīng)消號(hào)，3年后卻收到運(yùn)營(yíng)商的催費(fèi)電話，沒(méi)錯(cuò)，這件事就發(fā)生在我們身邊。

4月18日這樣的一條微博引起了網(wǎng)民的熱議：@劉中尤：2013年注銷(xiāo)移動(dòng)號(hào)碼，事隔三年被通知欠費(fèi)。本月7日第二次接到催費(fèi)電話，再次到營(yíng)業(yè)廳交涉，兩次當(dāng)面交涉都要求本人拿出2013年的銷(xiāo)號(hào)憑據(jù)。事后，10086客服回復(fù)：該號(hào)確實(shí)是2013年銷(xiāo)號(hào)，因賬上還有錢(qián)，2015年被后臺(tái)自動(dòng)開(kāi)機(jī)。請(qǐng)問(wèn)“南昌移動(dòng)”：我賬上還有多少錢(qián)？憑什么不經(jīng)過(guò)我的同意就開(kāi)機(jī)？事情到底該如何解決？

已經(jīng)銷(xiāo)號(hào)的號(hào)碼為何會(huì)自動(dòng)開(kāi)機(jī)并產(chǎn)生費(fèi)用？劉先生數(shù)次聯(lián)系南昌移動(dòng)公司，但都沒(méi)能見(jiàn)到“神秘的消費(fèi)清單”。

被銷(xiāo)號(hào)碼自動(dòng)開(kāi)通被欠費(fèi)

“3月29日，我接到移動(dòng)客服電話，說(shuō)我曾經(jīng)用過(guò)的一個(gè)手機(jī)號(hào)欠費(fèi)40元，而這個(gè)號(hào)碼我在2013年就已經(jīng)去營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)號(hào)了，怎么還會(huì)欠費(fèi)？”劉先生說(shuō)，他接到電話后，趕往南昌移動(dòng)八一大道營(yíng)業(yè)廳反映情況，卻被要求出示銷(xiāo)號(hào)憑證。

“時(shí)間久遠(yuǎn)，這樣的要求對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)未免有些霸道?！眲⑾壬f(shuō)，4月7日他又接到催費(fèi)電話，再次趕往營(yíng)業(yè)廳交涉時(shí)，被告知自己從2015年12月開(kāi)始欠費(fèi)。

“我要求對(duì)方提供近3次的繳費(fèi)記錄，對(duì)方回應(yīng)沒(méi)有；要求打印近半年消費(fèi)清單，對(duì)方回應(yīng)要先交錢(qián)；告訴對(duì)方此號(hào)已注銷(xiāo)，對(duì)方回應(yīng)需提供憑證?！闭f(shuō)起當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷，劉先生感到無(wú)奈。

營(yíng)業(yè)廳沒(méi)法解決，劉先生將情況投訴至10086?？头貜?fù)：劉先生的號(hào)碼2013年11月銷(xiāo)號(hào)，2015年12月開(kāi)通，因賬上還有余額，后臺(tái)系統(tǒng)就自動(dòng)開(kāi)機(jī)了。

得到這樣的回復(fù)，劉先生腦中的疑問(wèn)更多了：賬上有余額為何銷(xiāo)號(hào)時(shí)不退還？賬上余額多少？現(xiàn)在已不用這個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，為何不能返還我現(xiàn)金？

消費(fèi)者與移動(dòng)公司和解

“我向省通信管理局投訴了此事，終于在18日等來(lái)了回復(fù)。”劉先生表示，移動(dòng)公司客服回電稱(chēng)，該號(hào)碼賬上有余額6元，加上劉先生兩次前往營(yíng)業(yè)廳的停車(chē)費(fèi)10元，以及3月29日的查號(hào)交費(fèi)的1元，共計(jì)應(yīng)退還劉先生17元，不過(guò)按照該公司規(guī)定只能返話費(fèi)。

經(jīng)過(guò)數(shù)日的交涉與等待，這樣的結(jié)果引起劉先生不滿?！拔以谖⒉┥瞎剂俗约旱脑庥?，希望移動(dòng)公司給出手機(jī)消費(fèi)清單，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處理此事，并賠禮道歉?！?/p>

21日，記者與劉先生來(lái)到位于紅谷灘的移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司。期間，移動(dòng)客服數(shù)次來(lái)電都被劉先生拒接?！八麄兲岢?00元的賠償?shù)瑫r(shí)要求刪除相關(guān)微博，消除影響?！眲⑾壬硎静荒芙邮軇h除微博再談賠償?shù)臈l件。

幾經(jīng)周折，記者在二樓茶水間見(jiàn)到了移動(dòng)客服部主管李姓經(jīng)理。記者提出能否出示劉先生手機(jī)號(hào)賬面消費(fèi)清單，被對(duì)方以涉及客戶(hù)隱私為由拒絕。在和劉先生的溝通交流中，該經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)會(huì)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位移動(dòng)用戶(hù)。

“這么多天了，我和不同的移動(dòng)客服溝通事件原委數(shù)次，現(xiàn)在他們還提出需要時(shí)間繼續(xù)核實(shí)情況，我很擔(dān)心自己的訴求能不能兌現(xiàn)?！眲⑾壬f(shuō)，移動(dòng)表示22日上午會(huì)就此事給他一個(gè)答復(fù)。

25日，劉先生與南昌移動(dòng)已經(jīng)達(dá)成和解。

信管局將調(diào)查 移動(dòng)公司存漏洞

26日，省通信管理局電信管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)了解此事，并調(diào)查事件原因?！叭绻穷A(yù)銷(xiāo)戶(hù)，系統(tǒng)升級(jí)可能出現(xiàn)后臺(tái)自動(dòng)開(kāi)機(jī)的情況。如果是在營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)號(hào)，一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況?！睂?duì)此，劉先生表示，自己當(dāng)年的確是去營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)的號(hào)。

電信業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，號(hào)碼開(kāi)通需要當(dāng)事人在場(chǎng)辦理才行，可以查檔案看受理流程和記錄的經(jīng)辦人員工號(hào)，即使是系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)戶(hù)也會(huì)有顯示。銷(xiāo)戶(hù)后，在用戶(hù)付清實(shí)際消費(fèi)費(fèi)用后，如果賬上還有余錢(qián)，服務(wù)提供商應(yīng)該通知用戶(hù)前來(lái)退錢(qián)，很顯然移動(dòng)公司的系統(tǒng)和管理是存在一些問(wèn)題的。