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聯(lián)通再爆天價上網(wǎng)費(fèi)，手機(jī)一夜欠7000元
近日，聯(lián)通再爆“天價”上網(wǎng)費(fèi)，這次究竟是怎么回事？集號吧小編給您分享。
事 件
近日，遲女士的手機(jī)成了流量消耗的“無底洞”。她收到聯(lián)通客服發(fā)來的一條短信稱，話費(fèi)合計7164.37元，其中僅上網(wǎng)費(fèi)就高達(dá)7100多元。
遲女士說，“我看到這么多話費(fèi)，當(dāng)時就蒙了。”她平時只包了一部分看視頻的流量，總計6G，每次超過這一流量時，上網(wǎng)功能就只能在Wifi環(huán)境下使用。“這部分流量用完就自動停了，不可能繼續(xù)產(chǎn)生上網(wǎng)費(fèi)。”
問題出在哪？
對于現(xiàn)在的電信運(yùn)營商的計費(fèi)系統(tǒng)來說，首先它屬電信運(yùn)營商自己要經(jīng)過相關(guān)的審核，它從初規(guī)劃的時候就做得非常細(xì)，這套計費(fèi)系統(tǒng)又是電信運(yùn)營商的一個核心系統(tǒng)，所以對它的重視程度是非常高的。同時，這套系統(tǒng)是否能夠準(zhǔn)確計量，還得按照我們的計量法以及電信條例等規(guī)定來進(jìn)行計量審計。一般來說，主要是由我們工業(yè)和信息化部下屬專門進(jìn)行這種流量計量審計的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，這些機(jī)構(gòu)可能在各地還會有一些分支機(jī)構(gòu)，所以從原理上來說，出現(xiàn)這種系統(tǒng)性、大范圍、長時間的計量疏漏或者差錯的可能性應(yīng)該是很小的，但是為什么會出現(xiàn)這么一種情況？這可能和我們消費(fèi)者的使用情況也有關(guān)系，比如它可能誤用了某些不良軟件，這些軟件可能會自行大量上載或者下載，從而產(chǎn)生高額的流量。或者像病毒一樣進(jìn)行自我龐大的復(fù)制。還有一種情況就是，有些計量設(shè)備本身可能因?yàn)槠浼夹g(shù)的缺陷或者先天的劣勢出現(xiàn)計量的差錯，但是這其中的原因是很復(fù)雜的。但是還是那句話，我們消費(fèi)者應(yīng)該快樂消費(fèi)或者傻瓜消費(fèi)，舉證責(zé)任應(yīng)該全部在于經(jīng)營者。
但是在這個案例中，該消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)行頂格設(shè)置了，所以超過的部分應(yīng)該全部由電信運(yùn)營商來承擔(dān)。在這種情況下，產(chǎn)生的費(fèi)用可以算作是一種錯誤的計費(fèi)，所以應(yīng)當(dāng)按照我們的消保法的規(guī)定，該賠的賠，該罰的罰。
聯(lián)通、移動此前都發(fā)布公開聲明表示，計費(fèi)系統(tǒng)有著嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過了各級主管部門和獨(dú)立第三方的檢測，不會出現(xiàn)因計費(fèi)系統(tǒng)原因?qū)е碌摹笆謾C(jī)流量跑得快”問題。而且，據(jù)了解，為規(guī)避出現(xiàn)“天價”流量費(fèi)，聯(lián)通還推出了“雙封頂措施”，當(dāng)用戶的流量費(fèi)用達(dá)到600元后，將停止計費(fèi)，但是用戶仍然可以繼續(xù)使用手機(jī)。或者手機(jī)流量達(dá)到15G之后，將會自動關(guān)閉數(shù)據(jù)通信服務(wù)，用戶無須擔(dān)心天價流量費(fèi)用。
為什么還會出現(xiàn)天價流量費(fèi)的事情？運(yùn)營商流量計量系統(tǒng)是經(jīng)過國家相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢測的，出現(xiàn)計費(fèi)誤差的可能性有沒有？有多大？不少消費(fèi)者主觀上感覺手機(jī)流量不耐用，有這樣感受的原因是什么？
有些偷跑流量的流氓軟件可能在手機(jī)銷售之前就被廠家植入手機(jī)了，它會偷跑你的流量，然后軟件的提供商、手機(jī)的制造商和一些運(yùn)營商之間會有利益的分成。聯(lián)通應(yīng)該在技術(shù)上兌現(xiàn)你的承諾，如果沒有履行承諾實(shí)際上就是一種違約行為。我相信一個大的國有控股企業(yè)不可能存在故意欺詐的輕微，但是在一般的情況下，如果你違約了你就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。另外，你應(yīng)該在技術(shù)上加強(qiáng)防范。
去年電信運(yùn)營商在推出“當(dāng)月流量不清零”政策后，用戶針對聯(lián)通、移動“手機(jī)流量跑得快”的投訴密集爆發(fā)，并且懷疑是收費(fèi)系統(tǒng)改變后影響流量使用速度。
“當(dāng)月流量不清零”服務(wù)的實(shí)施會不會影響用戶流量的使用速度？會不會造成“手機(jī)流量跑得快”？
這種政策應(yīng)該會受到消費(fèi)者的歡迎，因?yàn)樵趪鴦?wù)院明確要求基礎(chǔ)電信運(yùn)營商要提速降費(fèi)的大背景下，應(yīng)該說這些年整個電信的基礎(chǔ)服務(wù)資費(fèi)還是在逐漸降低的。另外，在提速的同時，消費(fèi)者的使用量在提高，而且用戶基礎(chǔ)量也在提高。所以對于三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商來說，它的整個盈利情況還是比較好的。但是這些年有關(guān)手機(jī)流量特別是天價流量的事件被屢屢爆出，這也體現(xiàn)出消費(fèi)者在新的技術(shù)環(huán)境和新的資費(fèi)環(huán)境下，對于手機(jī)流量計費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性提出了更高的要求，所以我們的三大電信運(yùn)營商，除了像往常那樣發(fā)出一個比較官方、宏觀的聲明以外，恐怕還要說出更多的理由和更多的細(xì)節(jié)。
另一個案例
2015年11月，成都消費(fèi)者小江反映，他的手機(jī)在僅僅13分鐘內(nèi)就跑出了2.1GB流量，流量費(fèi)花了780多元。而運(yùn)營商的解釋是，小江的手機(jī)應(yīng)用可能出現(xiàn)了問題。于是，小江將手機(jī)送到專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，送檢獲得的報告顯示“手機(jī)無故障，軟件、硬件都未見異常。排除了手機(jī)中毒等情況”，手機(jī)廠商建議“與運(yùn)營商溝通、排查”。后來經(jīng)過溝通協(xié)商，聯(lián)通終退還了782.36元的流量費(fèi)用。聯(lián)通四川省分公司答復(fù)稱將申請跨省核查。
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