10月1日開始，三大運營商推出了流量滾存業(yè)務，即當月計費的手機套餐中流量若有剩余，可以轉(zhuǎn)移到下月優(yōu)先使用。但僅順延一個月。

　　然而，政策一經(jīng)實施，便問題不斷。流量使用速度加快、流量偷跑等現(xiàn)象層出不窮，運營商也都給出了相應的說法，系個人操作原因，而非運營商的責任，然用戶們并不買賬，依舊不依不撓。對此，吉號吧小編特五問。

　　一問：規(guī)章何時完備？如何公正?

　　案例：

　　分析：這件事的責任其實更多的在運營商方面，流量不清零的政策和業(yè)務，在運營商的官方上并沒有相關(guān)介紹及規(guī)則條款公布，也沒有應有的提醒標識，相關(guān)消息全是各類媒體在報道。新的業(yè)務存在瑕疵可以理解，但不希望是這種出一個事件增加一項規(guī)則的方式，希望三大運營商及早出臺流量滾存相關(guān)的公正、完備的條款并公布。

　　二問：非常理流量消耗何以信服?

　　案例：有網(wǎng)友在赴日短期旅游時也出現(xiàn)過偷跑的問題，他手機中是移動的SIM卡但是已經(jīng)關(guān)閉了移動數(shù)據(jù)功能，而在下飛機后開機不久就收到移動發(fā)來的關(guān)于漫游流量開始使用的提醒短信，于是他撥打了客服電話，客服人員給出了一個“是因為兩國網(wǎng)絡(luò)制式存在差異”的莫名理由，該客服人員強調(diào)：出國后僅關(guān)閉手機數(shù)據(jù)功能是無法徹底“斷網(wǎng)”的，仍舊會有流量的使用，如需徹底切斷數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使流量不被偷跑，需要聯(lián)系客服人員請他們進行操作。

　　三問：運營商能否加大監(jiān)管力度?

　　案例：某移動用戶在一夜睡醒后發(fā)現(xiàn)自己的WLAN一夜之間產(chǎn)生了上百條的使用記錄，且登錄使用地點遍布新疆、山東、甘肅等全國多個省市地區(qū)。且該用戶通過移動客服關(guān)閉流量服務后仍有流量使用產(chǎn)生，截止后非本人使用總流量超過了1000GB。而咨詢客服的結(jié)論則是“用戶信息泄露”，除此之外并沒有給出具體解釋，只是讓他“等待處理結(jié)果，晚48小時內(nèi)回復”。

　　分析：賬戶信息泄露后手機卡被人復制，可能確會發(fā)生，然而為何運營商明明擁有監(jiān)控流量使用的手段，在發(fā)生短期大跨度范圍登錄、使用流量時卻沒有對用戶進行提醒或認證? 

　　四問：用戶錯覺從何而來？

　　案例：網(wǎng)友出國后將移動的手機卡取出換成了國外當?shù)氐氖謾C卡，然后回國后換回移動的卡后查看了第三方的流量監(jiān)控軟件，第三方軟件顯示他在國外這段時間流量消耗為1GB左右，該用戶以為此流量是移動卡消耗，遂在微博發(fā)文聲討移動“偷流量”，引來了大量網(wǎng)友及媒體的關(guān)注。事后證明該事件為烏龍事件，事實是第三方軟件統(tǒng)計的是手機上使用的所有流量，即將國外運營商的流量也算在一起統(tǒng)計了，而不是僅僅統(tǒng)計的是當時在手機中的那張卡的流量。

　　分析：第三方軟件的統(tǒng)計方式可以直觀理解為：在同一部手機上使用10張不同的卡消耗流量各100MB，后統(tǒng)計結(jié)果會是1000MB而不是進行統(tǒng)計時手機中的那張卡所消耗的100MB流量。因為第三方軟件檢測的是手機發(fā)出和接收的數(shù)據(jù)，而運營商統(tǒng)計的是號碼關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)交換。

　　五問：流量“偷跑”全是運營商的錯?

　　案例：武漢一用戶一夜間偷跑50GB流量，經(jīng)過該用戶授權(quán)，運營商查明了該用戶今年的計費原始記錄，與手機上的使用記錄做對比后，發(fā)現(xiàn)完全一致，導致用戶消耗大量流量的原因是該用戶當晚開啟了“個人熱點”，并通過其下載了50多GB的文件。

　　分析：其實許多的流量“偷跑”情況都是由于用戶的疏忽和誤操作造成的，只要在使用時更加注意一點，使用例如看視頻、下載更新等大流量數(shù)據(jù)時，多加關(guān)注下自己手機的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，許多問題都是可以避免的。如果依舊還是出現(xiàn)了顯示使用流量和實際使用的明顯不對等，一定要及時聯(lián)系運營商客服，或者將賬單及手機使用記錄等證據(jù)留存進行投訴。

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