“流量不清零”已經(jīng)實(shí)施將近一個月了，作為三大運(yùn)營商的通信改革的開端，今日卻換來來了不好用戶的抱怨，他們共同發(fā)聲：運(yùn)營商有克扣流量的嫌疑。昨日，三大運(yùn)營商對此終于有了正面的回應(yīng)。

從“克扣流量”的整個風(fēng)波來看，導(dǎo)致整個事件發(fā)酵的主要原因還是運(yùn)營商沒有針對網(wǎng)友的質(zhì)疑進(jìn)行妥善處理，使得用戶的對流量的由期待轉(zhuǎn)為失望。，從而在一定程度上使運(yùn)營商的品牌信譽(yù)度受損。

作為實(shí)力雄厚的國有企業(yè)，應(yīng)該擁有寬廣的胸襟。一方面，針對用戶的使用習(xí)慣，及時提醒用戶的流量使用情況。另一方面，在進(jìn)行通信改革過程中，應(yīng)及時與用戶溝通，了解用戶的需求和各種反饋信息，對于不良因素，及時澄清、說明，消除公眾的誤解。只有這樣才能使用戶對運(yùn)營商的態(tài)度上有根本的轉(zhuǎn)變。

不管怎樣，運(yùn)營商都要時刻進(jìn)行自我反思與革新。在各種軟件、智能云端的日新月異的發(fā)展下，對流量和速度的要求不斷提高。因此運(yùn)營商也面臨著重要的挑戰(zhàn)，既要加快技術(shù)創(chuàng)新，改善用戶使用體驗(yàn)。就像早年趙本山做的一個廣告上的一句話一樣：“不看廣告看療效”。