不要因為電話失去客戶

集號吧丨發(fā)表時間：2014-11-09丨訪問量：197

[摘要]

　　現(xiàn)在我們把企業(yè)的老客戶當成一個群體，與企業(yè)的新客戶區(qū)別開來。失去一個老客戶所帶來的損失（包括直接損失和隱性損失），這是從負面效應(yīng)的角度提醒企業(yè)經(jīng)營者對老客戶需要給予足夠的重視。那么，我們換個角度——從正面來說——留住老客戶給企業(yè)會帶來什么？

　　一家企業(yè)的銷售收入和利潤是客戶提供的，但不同的客戶對效益的“貢獻”是不同的。忠誠客戶惠顧企業(yè)的時間長，購買金額大，因而是企業(yè)經(jīng)濟收入的主要提供者。正如美國兩位經(jīng)濟學者雷切海德和賽士爾在《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章里指出：“對一家企業(yè)忠誠的客戶，也是給這家企業(yè)帶來多利潤的客戶。” 客戶重復(fù)惠顧所帶來的利益是每一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的源泉，并且往往有相當比例的營業(yè)額來自看起來不起眼、占有小比例的客戶們。綜觀國內(nèi)外大大小小的企業(yè)，你會發(fā)展這樣一條規(guī)律：80%的營業(yè)額來自20%經(jīng)常惠顧企業(yè)的客戶。這條規(guī)律已足以表明建立客戶忠誠使客戶重復(fù)購買的重要性了。

　　企業(yè)總是會遇到這樣的一個問題：當一部手機或一個電話號碼無法接通時，那么往往就會失去很多的客戶，或者客戶就無法聯(lián)系公司，無法在時間去解決和處理相關(guān)事宜，同時也失去一定的信用度!那我們又如何去解決這個問題呢?企業(yè)400電話的出現(xiàn)，完美的解決了這個問題。400電話可以綁定無數(shù)個電話、手機，避免了客戶無法聯(lián)系到企業(yè)的情況，大幅提升客戶滿意度。400電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費電話業(yè)務(wù)，是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進而提升市場競爭力。　

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