不要因為電話失去客戶

集號吧丨發表時間：2014-11-09丨訪問量：197

[摘要]

　　現在我們把企業的老客戶當成一個群體，與企業的新客戶區別開來。失去一個老客戶所帶來的損失（包括直接損失和隱性損失），這是從負面效應的角度提醒企業經營者對老客戶需要給予足夠的重視。那么，我們換個角度——從正面來說——留住老客戶給企業會帶來什么？

　　一家企業的銷售收入和利潤是客戶提供的，但不同的客戶對效益的“貢獻”是不同的。忠誠客戶惠顧企業的時間長，購買金額大，因而是企業經濟收入的主要提供者。正如美國兩位經濟學者雷切海德和賽士爾在《哈佛商業評論》的一篇文章里指出：“對一家企業忠誠的客戶，也是給這家企業帶來多利潤的客戶。” 客戶重復惠顧所帶來的利益是每一個企業賴以生存和發展的源泉，并且往往有相當比例的營業額來自看起來不起眼、占有小比例的客戶們。綜觀國內外大大小小的企業，你會發展這樣一條規律：80%的營業額來自20%經常惠顧企業的客戶。這條規律已足以表明建立客戶忠誠使客戶重復購買的重要性了。

　　企業總是會遇到這樣的一個問題：當一部手機或一個電話號碼無法接通時，那么往往就會失去很多的客戶，或者客戶就無法聯系公司，無法在時間去解決和處理相關事宜，同時也失去一定的信用度!那我們又如何去解決這個問題呢?企業400電話的出現，完美的解決了這個問題。400電話可以綁定無數個電話、手機，避免了客戶無法聯系到企業的情況，大幅提升客戶滿意度。400電話業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。　

　　官方選號網址：http://m.zspjkl.com/400/

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