為引導互聯網企業提升經營服務合規意識和服務水平,切實保障用戶合法權益,工業和信息化部近日組織中 國互聯網協會和中 國信息通信研究院在京發布《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》(以下簡稱《指南》)。《指南》全面梳理現行法規政策相關要求,指導企業建立健全合規管理體系,積極營造健康有序的良好服務環境。
《指南》結合行業實際,著眼移動互聯網應用常見服務場景,重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推.薦、服務收費、投訴處理、客服熱.線6個方面的用戶權益保護要求。其中,在服務提供方面,在應用預置、分發、下載、安裝、使用、卸載等各環節,要保障用戶知情權、選擇權、公平交易權等合法權益,以通俗易懂的方式,真實、全面地向用戶告知商品或者服務相關信息,不得有欺騙、誤導或強迫用戶的行為。在算法推.薦方面,向未成年人、老年人提供服務、向勞動者提供工作調度服務的,要依法保障相關人員合法權益。在服務收費方面,采取自動續訂、自動續費方式提供服務的,要征得用戶同意,以顯著方式提醒,并在服務期間內為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。