自動續費關閉難、步驟多，問題出在哪里？

有消費者反映，平臺會員按年續費后，會額外贈送100多天，也就是加起來共400多天的會員有效期，原本應該在2024年5月到期，自動續費卻按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的額外會員根本用不了。

記者從多家網絡應用服務提供商了解到，自動續費涉及服務提供商、應用商店及支付平臺等多個環節，各環節的取消通道不暢、扣費期限不統一是問題的根源之一。

從扣費的不同情況方式來看，安卓應用商店與蘋果應用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機，就可在會員有效期到期后才會進行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為長扣款周期，因此就出現了提前扣費的問題。

對此，記者撥打蘋果官方客服了解到，“蘋果的續費周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續費，蘋果沒有硬性的續費周期。”記者詢問如何取消自動續費服務時，客服回復到：若在蘋果手機支付的APP平臺會員，需在各平臺取消續訂服務或支付平臺進行取消。

工信部：明確APP自動續訂及自動續費方式

早在2023年初，工信部印發通知，部署進一步提升移動互聯網應用服務能力。圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力，共提出26條措施。

通知要求：采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

不少用戶反饋，訂閱自動續費服務后，并未在自動扣款前收到短信或消息推送的提醒。對此，用戶需要通過自行查找購買平臺進行續費取消的方式。