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1．我的積分是如何計算的？
答：月度話費消費產生的積分=話費賬單實際已支付的金額（元）× 回饋系數
其中：
(1)話費賬單實際已支付的金額，剔除了優惠及贈送的話費。
（2）回饋系數按您的網齡或全球通級別增加。您開通并在積分倍享合約生效后，按“回饋系數”規則約定的系數回饋；未開通積分倍享合約，則回饋系數統一為“1”。
2．我的積分回饋系數為什么和原來不一樣了？
答：您原來的積分回饋系數是根據您的星級確定的，本次移動根據市場發展和客戶需求變化，優化了積分回饋系數的確定方式，即：非全球通客戶的積分回饋系數按網齡確定；全球通客戶的積分回饋系數按級別確定。感謝您的理解！
3．我的積分回饋系數是如何確定的？
答：未開通積分倍享合約，回饋系數默認為“1”。開通積分倍享合約后，按“回饋系數”規則約定的系數回饋：非全球通客戶入網后回饋系數為1，網齡每增加3個月，回饋系數增加0.1，封頂值為3（網齡60個月以上）；全球通銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡客戶的回饋系數分別為3、4、6、6。
4．如何才能獲得積分倍享回饋？
答：您只需要開通并生效積分倍享合約，合約有效期為36個月，期間您只要不銷號、過戶、攜轉，就可以按“回饋系數”規則約定的系數累計積分。
5．我這個月申請開通了積分倍享合約，但這個月獲得的積分為什么沒享受積分倍享回饋？
答：您開通積分倍享合約后，合約在次月生效。積分倍享合約生效后，才可享受積分倍享回饋。
6．如何開通、查詢和取消積分倍享合約？
答：您可以通過移動的各種渠道開通和查詢積分倍享合約，包括移動APP、移動商城（PC端和觸屏端）、移動積分商城等。積分倍享合約的取消，請前往當地營業廳辦理，或撥打當地10086咨詢。
7.我在積分倍享合約期內轉離網需要賠付嗎？
答：您在積分倍享合約期內轉離網需要按簽署的協議條款賠付。
8．我在哪里可以查詢到積分、網齡、全球通等級信息？
答：您可通過10086查詢；也可登錄移動APP、移動商城（PC端和觸屏端）等官方渠道查詢積分、網齡或全球通等級信息。
9．以前的話費消費產生的積分是不清零的，現在為什么要改成36個月到期清零？
答：移動的積分規則會根據市場變化進行階段性調整，以前話費消費產生的積分是暫不清零。本次調整后，變更為36個月到期清零，為您保留了足夠長的兌換時間，請您盡快使用。感謝您的理解！
10．我2021年5月1日之前獲得的積分什么時候到期？
答：您2021年5月1日之前因月度話費消費回饋的積分（包括按星級回饋及按全球通等級額外回饋的積分），將統一在2024年4月30日到期。您2021年5月1日之前參加活動獲得的積分，有效期保持不變。
11．我2021年5月1日之后的積分什么時候到期？
答：您2021年5月1日之后獲得的積分，將在獲得積分當月起第36個月月末到期。具體到期時間請以積分到賬短信通知為準。
12．我的副卡可以獲得積分嗎？
答：副卡的積分發放規則，請撥打當地10086咨詢。
13．代付和統付產生的積分發放給哪個號碼？
答：代付和統付產生的積分均發放給業務使用號碼。
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