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新用戶套餐常見問題
Q：套餐外流量和語音如何收費？
A：超出套餐外的流量和語音按照套外資費和用戶實際使用收費，相關資費信息參照套餐詳情。
Q：是否可以變更套餐？
A：在售套餐可互轉，當月申請，次月生效。已辦理合約的用戶可申請向上檔位變更，當月申請，次月生效。合約期取高，從生效月重新算起。當前計費周期可多次變更套餐，變更結果以后一次為準。
Q：套餐內語音沒有用完的是否可以下個月繼續用？
A：套餐包含語音撥打分鐘數僅限當月使用。
Q：套餐內流量沒有用完的是否可以下個月繼續用？
A：套餐包含流量當月未使用部分可結轉下月。結轉流量次月月底失效。若您辦理了套餐變更（含檔位變更、變更回原套餐、新增副卡）、銷號等業務，或者手機號碼整月處于停機狀態，當月剩余流量將無法結轉。套內優先使用結轉流量。
Q：主副卡之間通話是否免費？
A：主副卡之間國內語音（不含港澳臺）通話免費。
Q：開通親情網有哪些要求？
A：辦理套餐用戶可開通親情網功能，主號按10元/月收費，成員號碼不收費。主號可免費添加3張成員號，超出3張成員號后，每加一張成員號按1元/張/月收費，多可添加18張成員號，一個號碼只能加入一個親情網。成員間國內語音互打免費（不含港澳臺）。
Q：有哪些終端型號支持192號卡？
A：用戶可登錄網址https://shouji.10099.com.cn/list/查看新終端支持情況以及相關型號升級操作說明。
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