作為通訊行業(yè),三巨頭之一的"移動",用戶對其評價可謂是褒貶不一。一些用戶認(rèn)為移動的通訊信號和網(wǎng)速要比聯(lián)通穩(wěn)定許多。一些用戶則認(rèn)為移動過于黑心逐利,它推出的套餐資費都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電信和聯(lián)通。雖然褒貶不一,但不可否認(rèn)的是,移動依然掌握著國內(nèi)大的通訊用戶基數(shù)。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)
隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的大力推行,眾多通訊用戶開始選擇放棄使用移動賬號。根據(jù)通訊三巨頭此前發(fā)布的轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,移動用戶凈流出量多達(dá)數(shù)百萬,隨之移動便成了,通訊三巨頭中用戶流失量大的服務(wù)商。在意識到情況的嚴(yán)重性以后,移動開始發(fā)力。移動公開宣布:那些十年以上沒有更換過移動手機號的老客戶,可以享受移動良心回饋的四大特權(quán)。移動之所以要這樣做,正是為了留住老客戶。
套餐免費升級
通訊用戶能夠使用移動手機號十年時間,足見其對移動的信賴。移動為挽留忠實老用戶,特意推出了免費升級通訊套餐的服務(wù)。不可否認(rèn)的是,一些老的移動通訊客戶,因為長時間沒有更改套餐,出現(xiàn)了手機流量不夠使用的情況。對此移動特意幫助這些老客戶免費升級了套餐流量,使老客戶能夠擁有足夠多的流量來使用。
新老用戶同等對待。
熟悉移動的用戶,都會知道一種情況。移動一旦推出新的性價比高的套餐業(yè)務(wù),大多只針對新客戶,老客戶是無法辦理的。這就是說曾經(jīng)的移動對待老客戶并不友善,他們只希望通過性價比高的新套餐業(yè)務(wù)吸引新客戶。移動是不知道自己身上存在的弊端嗎?當(dāng)然不是,它這樣做只是因為在沒有競爭壓力的情況下,不愿意承認(rèn)錯誤做出改變。因為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的大力推行,移動終于感受到了競爭壓力。于是痛定思痛,決定誠心悔過的它開始重視老客戶。移動公開宣布:性價比高的新套餐業(yè)務(wù)將不再只對新客戶開放,老客戶同樣也可以辦理。
用戶星級特權(quán)。
移動有一套相對比較成熟的用戶星級評定標(biāo)準(zhǔn)。通常使用移動賬號四年的用戶,會被它評定為三星級用戶。而使用移動賬號十年以上的用戶{包括十年},則會被它評定為五星級用戶。星級越高用戶可享受的待遇越多,比如免費換手機卡,用戶生日送上短信祝福,生日當(dāng)天流量、通訊時間不受限制等等。
免費贈送寬帶
只要通訊用戶使用移動賬號超過三年時間,且月租消費不低于五十八元。那么移動就會給這些用戶提供免費安裝寬帶的業(yè)務(wù){(diào)網(wǎng)速100G}.雖然移動的網(wǎng)速不如聯(lián)通穩(wěn)定,但不可否認(rèn)的是免費贈送寬帶業(yè)務(wù),為移動留住了不少老客戶。此外值得一提的是,移動還用免費贈送寬帶的業(yè)務(wù),吸引了大批新用戶。例如,使用39元移動賬號一個月以上時間,用戶就可以向移動提出申請,安裝一條免費寬帶{網(wǎng)速更低}.移動這樣做無疑是想借此拉攏老客戶,但怎么聽都有種寬帶揮淚大甩賣的感覺。
人們可能有過一個疑問。為何通訊三巨頭不合并,或者是共享基站。這樣建造基站的成本就節(jié)省下來了,用戶需要繳納的通訊費用自然不就降低了嗎?人們不知道的是,目前國內(nèi)部分4G基站,聯(lián)通和電信是有一部分共享的。但通訊三巨頭是不可能合并,完全共享基站的。究其原因有兩點,一、基站設(shè)備,屬于電子產(chǎn)品。一旦出現(xiàn)問題,所有電子產(chǎn)品都會出現(xiàn)故障。所以國家是不會允許,通訊三巨頭使用同一套基站設(shè)備的。因為這樣做,一旦通訊設(shè)備發(fā)生故障,就會出現(xiàn)通訊大面積癱瘓的事故。換言之,通訊三巨頭名下的通訊基站,是互相作為備份的。二、臺移動通訊基站是由聯(lián)通建設(shè)的,當(dāng)時移動還隸屬于電信旗下。您可以回憶一下,早的電信、移動,是不是通話信號不佳,網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,上網(wǎng)操作十分復(fù)雜?
正是因為聯(lián)通建造出了,臺移動通訊基站,才會讓電信感受到了競爭壓力。于是電信便決定讓旗下的移動部門獨立出來。隨后獨立發(fā)展的電信、移動才開始發(fā)力整改、不斷壯大。隨之電信和移動都解決掉了通話信號不佳,網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題。這就是通訊三巨頭不合并,不共享基站的根本原因。國家希望他們能夠良性競爭。如今通訊服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,正是源自當(dāng)年通訊三巨頭之間的良性競爭。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推行后,聯(lián)通推出了免費安裝第二條寬帶的業(yè)務(wù)。感受到競爭壓力的移動隨即跟上,也推出了自己的免費安裝寬帶業(yè)務(wù)。這就說明,通訊三巨頭之間的良性競爭從未停止過。
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