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國務院國資委公布了國有重點企業管理標桿創建行動標桿企業、標桿項目和標桿模式名單，電信安徽分公司、四川分公司被評為“國有重點企業管理標桿創建行動標桿企業”，電信集團公司基于“六力模型”的智能客服管理、大數據財務風險防控體系項目被評為“國有重點企業管理標桿創建行動標桿項目”。
電信“基于‘六力模型’的智能客服管理”是圍繞價值創造力、技術競爭力、自主可控力、感知引領力、應用創新力、專業運營力打造智能客服六力模型，持續開展行業對標，長長板、補短板。目前電信智能化服務規模、用戶服務滿意度水平等方面均達到行業領先水平，形成了覆蓋服務前、中、后全流程的業務服務體系，實現31省10000熱線上線應用，并全部開放全語音門戶，智能服務年調用量超過80億次。
長期以來，電信經營業績處于行業領先水平，管理體系健全，管理方法和手段科學有效，管理信息化水平高，示范帶動作用強。電信高度重視對標國有重點企業管理標桿創建行動，將其作為提升管理現代化水平、實現管理增效、推動“十四五”規劃落地的關鍵抓手，標桿企業、標桿項目的打造是以點帶面推動全集團從上至下進一步提升運營管理能力的重要手段。
國有重點企業管理標桿創建行動是國務院國資委按照對標世界一流管理提升行動總體安排，分層分類總結提煉管理提升成功經驗，打造管理提升樣板和尖兵的重要舉措。經綜合比選、專家評審、征求意見等環節，遴選出管理提升標桿企業200家、標桿項目100個、標桿模式10個。電信兩家分公司和兩個項目成功入選是對電信運營管理能力和風險防控水平的高度認可。
下一步，電信將扎實推進“云改數轉”的戰略部署，切實發揮標桿示范帶頭作用，持續加強管理能力和風控體系建設，為電信加快打造并充分展示新時代國有企業管理水平的優秀品牌，建成世界一流企業貢獻力量。
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