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電信的星級用戶服務項目內容

集號吧丨發表時間：2021-01-13丨訪問量：246
[摘要]星級服務項目包括積分倍增、10000號優先接入、寬帶緊急復機、星級客服經理、寬帶上門服務等9項

星級服務項目包括積分倍增、10000號優先接入、寬帶緊急復機、星級客服經理、寬帶上門服務等9項，并不定期推出積分禮包/網齡紅包、流量贈送、優惠/優先購機等項目。星級越高，客戶享有的服務項目數量越多。

電信的星級用戶服務項目內容

01 積分倍增

積分倍增是指以星級客戶每月實際繳費額度，按照一元一分計算消費積分，并乘以客戶星級對應的積分倍數，給予客戶相應的積分。

02 10000號優先接入當星級客戶撥打10000號熱線或使用800010000在線服務時，根據星級減少排隊等待，享受快捷接入，6-7星級客戶直接享受人工專席服務。

03 免費換卡為2-7星級客戶提供免費換卡服務，包括非天翼國際卡升國際卡、3G卡升4G卡等。

04寬帶緊急復機3-7星級客戶名下寬帶因欠費停機時(不含主動停機)，自停機當日起7個自然日內，每月、每賬號可申請寬帶緊急復機七天。

05星級客戶服務經理專屬服務4-7星級客戶由星級客戶服務經理提供專屬服務，如：電信產品消費關懷、優惠推薦、活動通知、節假日/生日關懷等。

06手機緊急開機5-7星級客戶名下任一手機處于停機狀態且暫時不方便交費時，根據信控規則，申請手機緊急授信開機。

07寬帶上門服務5-7星級客戶享受免費的無線組網、移機、代裝其他終端等服務。

08國漫免預存/押金開通5-7星級客戶名下任一手機均享受免預存話費/押金直接開通國際漫游服務。

09營業廳優先辦理6-7星級客戶在指定營業廳享受優先辦理服務。

10其他服務項目


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