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為防止客戶流失，運(yùn)營商讓你薅羊毛
自從攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)以來，國內(nèi)三大運(yùn)營商可謂進(jìn)入了冰火幾重天，有人如臨大敵、嚴(yán)防死守，有人如鯊魚嗜血、雙眼放光，有人如屢薄冰，小心翼翼。在這種特殊的環(huán)境下，很多非常“神奇”的招數(shù)都使出來了，用戶也得到了薅運(yùn)營商羊毛的機(jī)會。
比如，在某通信論壇上，有用戶分享了他的一次奇妙的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的體驗(yàn)經(jīng)歷——
“昨天無意間查詢了一下攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，我本來也沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的想法，他們都說查詢一下，就會收到客服的電話，我也查了一下。果然，今天中午收到電信客服的電話，問我對電信服務(wù)滿意不滿意，我說滿意，他說，那好，為了更好的提升我們對您的服務(wù)，送您100元話費(fèi)，分10個月返還。等10個月以后，我是不是再查一遍？”
這個帖子引起了大家的熱議，還有人分享更多自身的經(jīng)歷，比如，“廣西聯(lián)通送六個月騰訊會員，承諾在網(wǎng)一年”、“ 福建聯(lián)通送100M流量，送2年，還是未經(jīng)同意送的”，還有人調(diào)侃“河南聯(lián)通會送你20條短信，讓你用到2021年12月31日。絕對夠大氣”。還有人呼吁大家都分享一下各地的挽留優(yōu)惠政策，讓大家都有薅羊毛的機(jī)會。
從現(xiàn)實(shí)情況來看，通過“贈送話費(fèi)”、“贈送流量”、“贈送業(yè)務(wù)”等方式來挽留有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意向用戶確實(shí)真實(shí)存在，只是不同運(yùn)營商之間、甚至同一運(yùn)營商的不同地區(qū)公司之間的優(yōu)惠力度都不一樣，營銷資源充足的會直接贈送話費(fèi)、營銷資源不足的會贈送流量，雞賊點(diǎn)的會送點(diǎn)不值錢的業(yè)務(wù)，比如送短信那位，時至今天還會有人發(fā)短信嗎？
對于用戶而言，這可以說是千載難逢的可以薅運(yùn)營商羊毛的好機(jī)會，畢竟國內(nèi)三大運(yùn)營商日進(jìn)斗金，這種羊毛不薅白不薅，而且這種機(jī)會一旦錯過了可能就不會再來了。
但對于運(yùn)營商來說，今年以來整個行業(yè)的經(jīng)營狀況都不太理想，營收利潤下降成為常態(tài)，如此艱難的情況下，為什么還要制定如此“病態(tài)”的營銷政策呢？
重要的原因就是，部分運(yùn)營商把攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)當(dāng)作是有力的競爭手段，希望能夠通過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的增長，畢竟對于通信運(yùn)營商行業(yè)來說，用戶規(guī)模是至關(guān)重要。既然是競爭手段，那必然就是有攻有守，而無論是攻是守，都需要投入資源。
事實(shí)上，我認(rèn)為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)其本質(zhì)是一種面向用戶的服務(wù)，而非一種競爭手段，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對用戶是件好事，可以自由地選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其實(shí)，對通信運(yùn)營商來說也是一件好事，可以利用這個契機(jī)來開展升級，比如對客戶群體“去劣存菁”——
在當(dāng)前通信行業(yè)步入下行通道、運(yùn)營商不再考核市場份額的雙重背景下，“用戶增長”不再是運(yùn)營商頭等大事，“用戶價值提升從而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)利潤增長”成為了整個行業(yè)共同的追求，在這樣的情況下，被動甩掉“一群低價值、高服務(wù)成本的客戶”，這對提升用戶價值、提升用戶服務(wù)，似乎是一件好事。
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