大家對三大運營商的套餐資費以及低消費限制深懷不滿，前段時間，工信部對運營商規(guī)定，話費清單必須每月以短信的形式給客戶發(fā)送，做到“賬單清楚明白”。

8月23日，工業(yè)和信息化部發(fā)文，要求進一步規(guī)范電信資費營銷行為。文件要求，電信業(yè)務經(jīng)營者不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優(yōu)惠幅度，以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。

工信部在《關于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》中要求，電信業(yè)務經(jīng)營者應當遵循合法、公平、誠信原則，合理制定電信業(yè)務資費方案。方案應當列明資費結構、收費項目、資費標準、計費原則、對應服務、辦理條件、有效期限等內容，并做到簡單清晰、用語規(guī)范、無歧義。

文件要求，電信業(yè)務經(jīng)營者應盡量簡化資費套餐結構，在制定、執(zhí)行打包銷售的資費方案時，對涉及用戶基本通信需求的固定語音、移動語音、短信息、寬帶上網(wǎng)、移動流量等業(yè)務，應當同時提供各單項業(yè)務資費方案。電信業(yè)務經(jīng)營者對代收費業(yè)務應有明確規(guī)定。

同時，鼓勵基礎電信企業(yè)為用戶推出根據(jù)使用量給予優(yōu)惠折扣的階梯定價式資費方案，2018年應在部分地區(qū)試點推出至少1種，滿足部分用戶的消費需求。

按照通知，電信業(yè)務經(jīng)營者應根據(jù)網(wǎng)絡提速降費工作要求，積極落實承諾舉措，推出更質優(yōu)價廉的資費方案。鼓勵電信業(yè)務經(jīng)營者為邊遠農村用戶、低收入群體、殘障人士等提供更加優(yōu)惠的資費方案;鼓勵面向中小企業(yè)推出更優(yōu)惠的寬帶產品，降低中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成本，促進融通發(fā)展。

通知提出，電信業(yè)務經(jīng)營者應進一步完善資費公示制度，做好資費“清單式”公示，在營業(yè)場所通過手冊或電子顯示屏等方式，以及在網(wǎng)站首頁醒目位置設置資費專區(qū)，以“清單”方式公示所有面向公眾市場銷售的在售資費方案。資費公示內容應符合本文條所列要求;已停售資費方案的公示內容應存檔1年備查;未經(jīng)公示的資費方案不得向用戶進行銷售和收費。

此外，電信業(yè)務經(jīng)營者在宣傳推廣資費方案時，應當全面、準確、通俗易懂，宣傳內容應與其資費公示方案保持一致;對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應當履行提醒義務;對價外饋贈應當如實說明附加條件、饋贈內容、數(shù)量、終止時間等處理方式。不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優(yōu)惠幅度，以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。

通知還要求，電信業(yè)務經(jīng)營者應充分尊重用戶自主選擇權。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)(或業(yè)務區(qū))內，電信業(yè)務經(jīng)營者應保證具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權利。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。

用戶對運營商的不滿已經(jīng)不是一天兩天了，希望運營商能正確對待，嚴格遵守工信部的要求規(guī)定，確保用戶的利益，才能發(fā)展壯大。