由于對吉祥數(shù)字的青睞，不少市民格外偏愛手機“靚號”。但想要使用“靚號”，卻不得不捆綁運營商設(shè)置的每月低消費。鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺近來頻頻接到市民反映手機“靚號”捆綁低消費的投訴，工商部門明確表示，手機“靚號”套餐屬于變相“霸王條款”，侵害了消費者的合法權(quán)益。

投訴一：普通號莫名變“靚號”，過戶設(shè)低消費

市民張先生前不久向市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺投訴說，幾年前用自己的身份證辦了兩個手機號碼，現(xiàn)在想把其中一個尾號為“2399”的手機號過戶給孩子使用。但去營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)時，工作人員告訴張先生，因為過戶的手機號是“靚號”，要求張先生充值100元，另外還要保證每個月低消費達(dá)到30元，而且是終身的。

維權(quán)平臺接到投訴后，與運營商取得聯(lián)系。經(jīng)核實，該分公司“吉祥號碼使用”協(xié)議款第五條規(guī)定：甲方協(xié)議號碼如需辦理過戶業(yè)務(wù)，則新客戶需重新簽訂吉祥號碼使用協(xié)議并履行協(xié)議相關(guān)條款。但張先生表示，當(dāng)初辦理這個號碼時為普通號碼，現(xiàn)在僅僅是辦理一個過戶手續(xù)，普通號就莫名成了“靚號”，還要求有低消費，自己不能接受。

經(jīng)協(xié)調(diào)，運營商考慮客戶實際情況，作特殊處理，申請減免首充值話費及月低消費，辦理本次過戶業(yè)務(wù)。但運營商同時明確說明，若后期客戶再次辦理過戶業(yè)務(wù)，需在新客戶同意重新簽訂“吉祥套餐使用協(xié)議”并且符合關(guān)于吉祥套餐的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的前提下，方可辦理。

投訴二：“靚號”想要保留使用，需辦保底消費套餐

市民江先生投訴說，家中辦理了手機、網(wǎng)絡(luò)電視兩年套餐，到期后去運營商處辦理解除手續(xù)，但其中的手機號碼，江先生想保留使用。但工作人員告知江先生，如果要保留這個號碼，必須要辦每月129元的通信套餐。江先生認(rèn)為運營商有強制消費之嫌，于是進行了投訴。

市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺接到投訴后，經(jīng)與運營商核實，江先生在與運營商入網(wǎng)協(xié)議時約定“客戶選擇辦理了移動電話吉祥號碼，客戶自愿一次性充值800元作為話費，并承諾在網(wǎng)期間每月保底消費129元”。運營商答復(fù)：無法滿足江先生取消吉祥號保底消費協(xié)議，江先生可根據(jù)自身實際需要，選擇辦理其他無保底消費的號碼使用，如繼續(xù)使用原號，必須履約吉祥號保底消費要求。

對于運營商表示可減免30%套餐費，江先生明確表示拒絕，堅持要求取消保底消費協(xié)議，運營商認(rèn)為該訴求無依據(jù)，無法滿足，終，運營商收回了號碼。

工商解釋：“靚號”套餐屬變相“霸王條款”

“靚號”與低消費套餐捆綁，是否屬于“霸王條款”？是否觸犯了消費者的權(quán)益？市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實際上從2003年開始施行的《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》就明確規(guī)定：“碼號資源屬于國家所有”,“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者取得碼號使用權(quán)后,未經(jīng)電信主管部門批準(zhǔn)，不得向用戶收取選號費或占用費”。

“不過與代理商、經(jīng)銷商‘明碼標(biāo)價’的選號費相比，運營商為‘靚號’設(shè)置的預(yù)存話費、低消費等門檻顯然更加隱蔽，也更令人難以接受。”該負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)消法的相關(guān)規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。通信運營商將自己劃定的靚號與低消費進行捆綁就是一種變相“霸王條款”，侵害了消費者的合法權(quán)益。