網(wǎng)絡(luò)類黃頁業(yè)務(wù)

集號吧丨發(fā)表時間：2011-01-15丨訪問量：310

[摘要]

　　1.1 互聯(lián)網(wǎng)黃頁信息業(yè)務(wù)
　　一、業(yè)務(wù)描述

　　電信黃頁網(wǎng)站（www.yellowpage.com.cn）是具專業(yè)性和權(quán)威性的黃頁信息查詢網(wǎng)站。網(wǎng)站利用完整的電信數(shù)據(jù)庫和工商數(shù)據(jù)庫為企業(yè)客戶和個人用戶提供各類專業(yè)化信息服務(wù)，發(fā)布企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告，推動中小企業(yè)上網(wǎng)。

　　二、業(yè)務(wù)特征

　　1、查詢功能強大：擁有完整的電信數(shù)據(jù)庫和工商數(shù)據(jù)庫，提供多種查詢方式。

　　2、分類科學、包羅萬象：已形成詳細、齊全、科學的黃頁分類體系。

　　3、人性化檢索功能：符合用戶的查詢習慣，有簡潔標準的組合或產(chǎn)品等多種信息查詢方式，只需輸入單位名稱、地址、電話、產(chǎn)品、所屬行業(yè)中的任何一項，即可輕松得到信息，顯現(xiàn)出強大的人性化檢索功能。

　　三、業(yè)務(wù)功能

　　1、黃頁查詢：有企事業(yè)關(guān)鍵字查詢、分類查詢等方式。

　　2、住宅電話查詢。

　　3、產(chǎn)品查詢：有產(chǎn)品、品牌、服務(wù)關(guān)鍵字查詢等方式。

　　4、企業(yè)網(wǎng)交會：提供企業(yè)供求信息查詢與發(fā)布。

　　5、其他業(yè)務(wù)：網(wǎng)址搜索引擎；國際國內(nèi)區(qū)號檢索；國內(nèi)郵編查詢；黃頁書店等。

　　6、企業(yè)郵局：為中小企業(yè)提供企業(yè)郵局服務(wù)。

　　7、英文黃頁查詢：全英文版的查詢界面。

　　8、地圖查詢：顯示企業(yè)的地圖定位信息。

　　四、業(yè)務(wù)實現(xiàn)

　　網(wǎng)站采用2臺Web服務(wù)器和兩臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器對外服務(wù)，公司通過專線連接IDC機房完成數(shù)據(jù)的更新。

　　1.2 WAP黃頁信息業(yè)務(wù)
　　一、業(yè)務(wù)描述

　　隨著移動電話使用的普及，手機上網(wǎng)查閱信息的需要越來越形成規(guī)模，WAP黃頁正式針對這類需求開發(fā)的。網(wǎng)址：wap.yellowpage.com.cn。

　　二、業(yè)務(wù)定位

　　1、需要通過移動電話查閱企事業(yè)單位或消費娛樂類信息的消費者。

　　2、目標市場是針對該類用戶的企事業(yè)單位。

　　三、業(yè)務(wù)功能

　　“WAP黃頁”提供精煉、實用的信息，簡潔、方便的功能。

　　1、生活信息發(fā)布

　　提供與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的分類信息專欄，如餐飲、娛樂、旅游、交通等，信息的基本內(nèi)容為單位的名稱、地址、服務(wù)電話。用戶查到所需信息后可直接撥號聯(lián)系，還可提供預訂、購物等功能。

　　2、黃頁分類信息發(fā)布

　　為傳統(tǒng)黃頁功能，發(fā)揮黃頁信息準、全、分類細的特點，用戶可通過此專欄得到分類中全部信息。信息的基本內(nèi)容為單位的名稱、地址、服務(wù)電話，產(chǎn)品等。

　　3、黃頁信息模糊查詢

　　用戶可通過電話、戶名、地址等條件查詢黃頁信息。滿足用戶‘想要即所得’的需求。

　　4、產(chǎn)品信息發(fā)布

　　按照產(chǎn)品的歸類發(fā)布用戶商情，推出B2B業(yè)務(wù)。

　　5、“黃頁熱線”按鈕

　　點擊此按鈕可享受快捷方便的熱線專業(yè)服務(wù)，滿足不熟悉黃頁查詢方式的用戶的咨詢需求，省時又省力。

　　1.3 黃頁呼叫中心
　　一、業(yè)務(wù)描述

　　電信黃頁呼叫中心主要為電信黃頁的廣大客戶提供服務(wù)。同時利用電信黃頁的各類資源，為市場經(jīng)營者需要專業(yè)化公司提供科學的營銷策劃和服務(wù)等需求而建立，主要為用戶提供從市場調(diào)查到產(chǎn)品銷售入戶的一站式整體解決方案。

　　二、業(yè)務(wù)特征

　　1、提供客戶多樣化商務(wù)信息服務(wù)，滿足客戶個性化需求：良好的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)、一流的硬件設(shè)備為滿足客戶特殊要求。

　　2、技術(shù)、觀念先進、服務(wù)質(zhì)量高：專業(yè)的信息技術(shù)工作人員為客戶提供一流的技術(shù)服務(wù)與管理咨詢。

　　三、業(yè)務(wù)定位

　　1、電信黃頁的廣告客戶。

　　2、有一定消費能力的、希望便捷獲取信息的消費者。

　　3、有市場調(diào)查需要的企業(yè)。

　　4、有提高本企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量、完善客戶服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。

　　5、有需要向目標消費市場直接推廣產(chǎn)品、服務(wù)的需要的企業(yè)。

　　6、有需要向明確的目標潛在客戶發(fā)送推廣信息的企業(yè)。

　　四、業(yè)務(wù)功能

　　1、信息咨詢平臺

　　通過撥打特定電話號碼，可以查找全國黃頁信息、國外黃頁信息、企業(yè)網(wǎng)址信息、國內(nèi)國際區(qū)號查詢、全國郵編信息查詢、百姓生活咨詢。

　　2、語音信箱

　　將企業(yè)信息人性化發(fā)布，方便客戶全天候收聽，同時減少企業(yè)派發(fā)宣傳資料的重復勞動與成本。

　　3、電話黃頁網(wǎng)信息推薦

　　在同行業(yè)中優(yōu)先推薦入網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)信息、無縫隙的業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)接。

　　4、傳真、EMAIL收發(fā)業(yè)務(wù)。

　　為企業(yè)群發(fā)、群收傳真、E-mail。

　　5、外包服務(wù)

　　為客戶提供專用的線路、號碼、場地、座席，使客戶的企業(yè)實現(xiàn)不間斷的客戶服務(wù)。

　　6、Interner

　　為企業(yè)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，通過網(wǎng)上回呼或網(wǎng)上交談實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)互動型客戶服務(wù)和交易。

　　7、熱線電話：為企業(yè)提供專業(yè)熱線號碼。

　　8、電話銷售：為企業(yè)向目標客戶進行產(chǎn)品/服務(wù)的推介與促銷，采用有效的營銷技巧向客戶推廣，完成后向客戶遞交綜合銷售報告。

　　9、電話調(diào)查：整合運用黃頁信息資源為客戶提供調(diào)查項目的策劃，并由資深專業(yè)人士設(shè)計問卷、數(shù)據(jù)分析以及報告撰寫。

　　10、客戶關(guān)系管理：為企業(yè)收集各類客戶信息，整理客戶意見反饋。
　

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