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號碼百事通業務概念解釋

集號吧丨發表時間：2011-01-15丨訪問量：416

[摘要]

　　1、行業首查類業務

　　該類業務是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎上，面向被查詢客戶提供的增值服務，目標客戶群是被查詢商業客戶或單位用戶。

　　（1）行業首查

　　在受理、答復公眾用戶模糊查詢或行業查詢、專項類別查詢、服務范圍查詢時，話務員把同一分類內申請本業務的單位用戶優先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報，二是不分排名循環播放。

　　（2）品牌查詢

　　話務員受理、答復用戶用品牌、實用名來查找與該品牌或實用名相關的單位號碼、單位地址、各分支機構、連鎖加盟店及相關聯系電話的請求。

　　（3）實名查詢

　　當電話使用權和產權歸屬者不一致或企業營業執照上所登記戶名與實際使用戶名不一致時，為簽約商家向查詢者提供實名查詢。

　　（4）臨時報號

　　為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話，具體情況可能包括：一個號碼供兩個或兩個以上單位名稱使用的報號、電信公眾通信網電話（如：400、800等專用號碼/數字中繼/公安/海運/民航/特服號碼等用戶）、由于企業業務推廣需要臨時使用的電話號碼(如抽獎號碼，演唱會售票點等電話報號)等。

　　（5）查詢信息分析

　　向簽約商家提供按產品、行業、企業名稱的用戶查詢排行榜。

　　2、查詢轉接類業務

　　該類業務是在滿足公眾用戶號碼查詢后，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉接服務。

　　（1）查詢轉接

　　用戶在收聽完114 播報的查詢號碼后，直接按熱鍵或者由話務員人工轉接所查詢的電話，無需二次撥號。在目前計費帳務系統、電話交換網絡支撐條件下，114 查詢轉接范圍內僅限于與電信簽訂轉接協議的被查詢號碼。

　　（2）短信/傳真報號

　　用戶在收聽完114 播報的查詢號碼后，直接按熱鍵或者由話務員人工通過短信/傳真平臺將所查詢商家的相關信息，如電話號碼、公司名稱、產品品牌、辦公地址等，發送至用戶終端上。

　　（3）話務呼轉

　　與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業的某些企業簽訂話務呼轉協議，當有用戶查詢該行業又無明確目標企業時，將用戶呼叫轉接到簽約企業。

　　3、信息發布類業務

　　信息發布類業務是在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多的基于被查號碼的信息查詢，同時為被查詢商戶提供信息發布平臺。

　　（1）語音廣告

　　電信根據簽約商家提供的廣告內容錄制成語音文件，當有用戶查詢該簽約商家時，114 臺在提供號碼或其他信息的同時一并向用戶播放錄制好的語音文件。

　　（2）指路服務

　　當用戶基于單位名稱、服務范圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業等不同條件查詢時，主動將簽約被查詢商家的地址和行程路線進行播報。

　　（3）網址查詢

　　為簽約商家向用戶提供以企業名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或實用名等方式查詢企業因特網址及電子郵箱的服務。

　　（4）多條件查詢

　　在受理、答復公眾用戶號碼查詢時，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務范圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業等不同條件的信息查詢，并主動播報。

　　（5）產品介紹

　　在受理、答復公眾用戶號碼查詢時，根據與被查詢商戶的約定，主動為查詢者介紹被查詢商戶的產品及產品特性，如特色菜肴等。

　　4、通信助理類業務

　　該類業務是在滿足個性化客戶群體多樣化號碼信息服務需求的基礎上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務，其主要服務內容包括：

　　（1）語音號簿

　　企業或個人用戶開戶后，向其提供限額數量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉接的服務。

　　（2）自動轉存

　　用戶在收聽完所查詢號碼后，直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個人號碼簿，而無需二次操作。

　　（3）自動轉接

　　用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無需二次撥號。

　　（4）企業總機

　　為企業客戶提供類似用戶交換機人工總機的服務，同一企業內部用戶根據權限設置不同，通過118114服務臺席直接將電話接續至所要呼叫的用戶。

　　（5）可選業務

　　語音賀卡業務：個人號簿業務用戶錄制一段特定時長的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂，發往自己設定的親朋好友通信工具。用戶在進行語音賀卡發送時，可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。

　　個人商旅業務：向用戶提供有關城市天氣、票務預定、賓館、旅行社、旅游景點等相關號碼信息，為外出用戶提供全程服務。
　

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靚號經紀人藍昀

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