臨沂市民張女士是手機(jī)卡尾號為“678”的電信用戶，初辦理時只是普通號碼，時隔幾年卻成了靚號，不僅有了低消費，想改套餐卻被告知只能提高消費額度不能降低。連日來，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)號被劃分成“三六九等”靚號現(xiàn)象普遍，且這些靚號均有低消費。

手機(jī)號莫名其妙成了靚號　想改套餐，資費只能升不能降

幾年前，家住臨沂市區(qū)的張女士辦理了一張電信手機(jī)卡，手機(jī)尾號是678的連號。由于當(dāng)時有預(yù)交話費贈手機(jī)的活動，張女士就預(yù)存了部分話費領(lǐng)取了一部手機(jī)，并且開通了這個號碼每月59元的套餐業(yè)務(wù)。

2年合約期過去后，因話費不夠用，張女士又把套餐升級成了79元，升級時也很順利。近幾天，張女士看到電信營業(yè)廳新增了39元的優(yōu)惠套餐，她打電話咨詢后，得知該套餐只要39元基本費用就可享受6G省內(nèi)流量等優(yōu)惠，平時上網(wǎng)較多的張女士就想換這個更便宜的資費套餐。

張女士到電信營業(yè)廳準(zhǔn)備更換這一套餐時，沒想到的是，營業(yè)廳告知她的手機(jī)號碼屬于靚號，不能更換比現(xiàn)在套餐資費低的39元套餐，只能使用更高價格的套餐。

經(jīng)過咨詢，張女士才知道自己的手機(jī)號早就被電信公司劃為靚號。而現(xiàn)如今要辦理靚號不但要高價，就連消費都有低標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，她的這個手機(jī)號現(xiàn)在不能將原本的79元套餐更換為39元套餐。

張女士不禁納悶，原本辦理這個號碼時，明明就是普通號，也沒有額外交錢，現(xiàn)在怎么就成了靚號，還得有低消費標(biāo)準(zhǔn)了？

電信客服：只能按照公司業(yè)務(wù)規(guī)則來處理

原本就是一個普通的手機(jī)號碼，搖身一變成了靚號。到底什么是靚號？靚號和普通號碼有什么不同？記者撥打電信客服號碼10000進(jìn)行了咨詢。

據(jù)客服人員介紹，電信靚號一般分為兩大類，一是普通靚號，一類是頂級靚號。用戶可根據(jù)自己喜好選擇一些靚號類型，比如，可根據(jù)自己生日或某一紀(jì)念日選擇，也可根據(jù)自己偏好的數(shù)字選擇。而像AAAA、AABB、ABC、AA、ABAB、ABBA等各種要么朗朗上口，要么諧音，要么連號的號碼，就屬靚號，這些號碼已被明碼標(biāo)價，各種檔次售價也均不同。用戶可根據(jù)需要選擇靚號檔次，可以選擇預(yù)存話費、實用套餐等多種方式進(jìn)行消費。

電信客服人員表示，上述張女士手機(jī)號碼尾號678屬于遞增號碼，屬于吉祥號碼的一種，一般是有消費規(guī)則的。

“這種規(guī)則一般是改變不了的。每個號碼都有辦理方式和規(guī)則，肯定不能想改什么套餐都可以。”客服人員說。

對于張女士的手機(jī)號原本只是個普通號碼，卻不知何時成了靚號，客服人員表示，無論是何時辦理的手機(jī)號碼，用戶現(xiàn)在要更改套餐，只能按照公司業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

電信臨沂分公司：系工作人員失誤，已降至39元套餐

針對張女士的遭遇，記者咨詢了電信臨沂分公司。一劉姓工作人員告知，張女士的號碼自一開通便屬于靚號，按照公司規(guī)定，每月應(yīng)有低消費限額。

“按照公司規(guī)定，靚號更改套餐額度只能持平或者上調(diào)，不能降低，但經(jīng)過核實，公司并未與張女士簽訂相關(guān)協(xié)議，這屬于工作人員的失誤。”該工作人員所說的相關(guān)協(xié)議，是指電信公司與客戶在開通號碼時所簽的一個協(xié)議，當(dāng)中明確規(guī)定了靚號有低消費限額，且只要使用該號碼，低限額便一直生效。

“張女士的情況是個例，我們已申請給她更改至39元套餐。”該工作人員再次強(qiáng)調(diào)張女士的情況屬于工作人員失誤導(dǎo)致。

手機(jī)靚號都有低消費　尾號4個1低消費999元

14日，記者登陸電信網(wǎng)上營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)其首頁確實有靚號業(yè)務(wù)。這些靚號多為愛情靚號、事業(yè)靚號、促銷靚號等多個類別，“靚號”類型分為AAAA、AAA、AABB、ABC、AA等多個檔次。

這些靚號除了個別促銷靚號外，基本都需要預(yù)存話費，而且均有月低消費額度。其中，ABC區(qū)域內(nèi)，包括尾號為2012等號碼，顯示預(yù)存話費200元，月保底消費49元/月；AAA號段內(nèi)，尾號為1222等號碼，顯示需要預(yù)存話費3000元，月保底消費289元；尾號為1000的號碼，則需要預(yù)存6000元話費，月保底消費389元；AAAA號段中，尾號為31111的號碼，顯示需要預(yù)存話費24000元，月低消費999元。

除了通信公司網(wǎng)上營業(yè)廳可以買到靚號外，網(wǎng)購平臺也有不少商家在售賣靚號。記者在一家網(wǎng)購平臺輸入“手機(jī)靚號”進(jìn)行搜索，便出現(xiàn)了近5000個商品。這些靚號從1元到12500元不等，這些號碼除了本身價格外，也均有低消費。

與高消費的靚號相對應(yīng)的是，如果不選擇消費高的套餐，在營業(yè)廳辦理開通新號業(yè)務(wù)時，可以選擇的號碼范圍就大大減少。

靚號套餐屬于變相“霸王條款”

隨著人們生活水平的提升，以及對吉祥數(shù)字的鐘情，類似的手機(jī)靚號捆綁低消費套餐，已成為運營商、代理商的營銷“新歡”。然而，靚號與低消費套餐進(jìn)行捆綁消費，是否屬于霸王條款？是否觸犯了消費者的權(quán)益？

山東三禾律師事務(wù)所律師張學(xué)凱表示，在工作中他曾多次遇到因為通信消費引發(fā)的糾紛。就上述案例中說到的張女士的經(jīng)歷，張學(xué)凱表示運營商做法并不合法，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

臨沂大學(xué)商學(xué)院教授朱建成也表示，電信運營商將自己劃定的靚號與低消費進(jìn)行捆綁就是一種變相“霸王條款”，明顯不合乎消費者合法權(quán)益。

朱建成稱由于傳統(tǒng)文化的緣故，導(dǎo)致民眾對吉祥數(shù)字格外青睞，這就催生了運營商把手機(jī)號碼分為“三六九等”，并捆綁設(shè)置了低消費限額。他認(rèn)為，若想徹底消除市場上的高價靚號現(xiàn)象，消費者和運營商都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

朱建成建議，就消費者方面來說，數(shù)字本身并無好、壞運之分，民眾應(yīng)樹立科學(xué)、理性、文明的消費理念；各電信運營商要本著誠信經(jīng)營的理念，可以采用隨機(jī)抽取的方式，公平開放手機(jī)號碼給消費者，可以多給市民幾次選擇機(jī)會，盡量讓市民選到滿意的號碼。