2月16日，記者接到哈市李先生的電話，他反映聯(lián)通尚志市中心營業(yè)廳在他毫不知情的情況下，將自己用了多年的吉祥號更名給了別人。他與該聯(lián)通營業(yè)廳溝通后，該營業(yè)廳負責人先是承認工作失誤，后來又突然改變說法，稱工作人員按程序辦理沒有任何問題，對此李先生表示一定要維權(quán)到底。

消費者投訴：自己不知情吉祥號被過戶了

據(jù)李先生介紹，其130****4678的聯(lián)通吉祥號是幾年前花800元買的，并且是實名登記，后來李先生辦了別的手機號，這個吉祥號就不怎么用了，而是一直保留著。李先生之后就把手機號借給朋友使用，自己一直定期交著費。今年1月，李先生想起該給吉祥號交費了，就來到聯(lián)通營業(yè)廳，可工作人員卻告訴他手機號不是他的名字，這個號碼在2016年9月26日已經(jīng)更名給了別人。“我的身份證一直在手里，也沒有人告訴我手機號更名了，怎么用了幾年的吉祥號就成了別人的？”李先生對此十分不解，他隨后聯(lián)系該手機號現(xiàn)在的使用者，經(jīng)溝通才知道新戶主是朋友的父親。老人告訴他，只是去尚志市中心營業(yè)廳交話費，工作人員勸其改4G套餐，他就將自己的身份證給了工作人員，對于更名的事兒并不清楚。

新戶主回應：只改了4G套餐不知道更名。16日下午，記者撥通了該吉祥號新戶主的電話，新戶主表示，他今年60多歲了，這個手機號是孩子給他用的，去年9月他到尚志市中心營業(yè)廳交電話費，工作人員當時建議他將資費改成4G套餐，他不太懂就將自己的身份證交給了工作人員，后來工作人員讓他簽了幾張單子，他也沒細看，簽完了就回家了，當時并不知道手機號已經(jīng)改成自己的名字了。“當時只是攜帶了本人身份證嗎？原機主是否到場，或者你手里有原機主的身份證原件或復印件？”面對記者的詢問，新機主明確表示，原機主沒有到場，他也沒有對方的任何證件和復印件。記者從新機主提供的當時業(yè)務辦理的單據(jù)上看到，上面列有原機主李先生的相關(guān)信息，但是沒有其身份證的復印件，只有新戶主的身份證復印件。

記者咨詢：營業(yè)廳聯(lián)通客服說法截然不同

記者隨后以消費者的身份撥打了尚志市中心營業(yè)廳的電話，詢問想要辦理吉祥號更名，但手里只有手機卡，沒有原機主的身份證或身份證復印件，不知道這種情況是否可以辦理更名過戶。接電話的工作人員表示，可以為記者辦理該業(yè)務，但需持有該號碼的電話卡、通話記錄以及手機號的密碼，此外還需要簽一個“承諾書”，“承諾書”里寫明如果原機主到營業(yè)廳申請?zhí)柎a讓別人更名了，營業(yè)廳有權(quán)將用戶名變回去。沒有原機主身份證，只是簽個承諾書就能更名？事情真如尚志市中心營業(yè)廳工作人員回答的那么簡單嗎？記者隨即又以消費者的身份咨詢了10010聯(lián)通客服，對方給出的答案與尚志市中心營業(yè)廳工作人員給出的答案截然不同。

隨后，10010客服的工作人員告訴記者，按照聯(lián)通公司的相關(guān)規(guī)定，手機號碼過戶需雙方本人持有效身份證件帶著手機卡到營業(yè)大廳辦理。記者以自己要購買吉祥號，但是無法提供原機主的身份證或復印件，是否可以辦理更名過戶。客服人員給出了肯定的答復，這樣是無法辦理的，別說是吉祥號，就是普通號碼也絕對辦理不了。

投訴人表示：營業(yè)廳前后說法不一將維權(quán)到底

李先生告訴記者，其實他跟新戶主溝通也可以將手機號重新更名到自己名下，但是他無法接受尚志市中心營業(yè)廳的做法，自己不知情，對方也沒有提供自己的身份證原件甚至復印件，該營業(yè)廳怎么就隨意的將號碼更名，虧得認識對方，如果不認識該怎么辦？

而且，更讓李先生氣憤的是，他將這件事反映到聯(lián)通客服后，尚志市中心營業(yè)廳的負責人先是承認工作失誤，承諾圓滿解決這件事，到后來又突然改變說法，稱工作人員按程序辦理，沒有任何問題，對于尚志市中心營業(yè)廳這種出爾反爾的做法，李先生表示一定要維權(quán)到底。